家电网讯 去年，马云在云栖大会上第一次提出了“新零售”的概念。他说，线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，线上线下加上现代的物流合在一起，才能真正创造出新的零售。

随着消费市场的发展，现在各行各业都要有“互联网+”的思维，“新零售”概念也应运而生。而最近消费市场的种种迹象也表明，“新零售”确实是未来市场发展的新趋势，作为目前异常火爆的智能厨卫市场，也应该赶上“新零售”的“东风”。为什么厨卫也有“新零售”一说呢?

下面2个例子：

1、线上接到顾客的需求

帝胜天猫旗舰店客服接到顾客的询问：”我是乌鲁木齐的顾客，看好你们的帝胜磁能热水器，我家里正在装修，请问能派个安装工来看看嘛，指导一下怎样装修”

客服：“对不起，我们安装工程师可能来不了，需要订购产品后，我们才排工程师前往安装；如果说装修，水电工按标准安装即可”

顾客：“这样啊，再见”

客服：“……”

2、线下顾客的购买模式

顾客来到实体店，一个一个拍产品，一个一个问价格。顾客说：“我在看看，要安装时再来”，当晚，顾客打开手机天猫，一个一个比对价格。

广东顾客：“这个型号一样的帝胜磁能热水器，网上便宜200元，还包邮、包安装、全国联保，老公，下单吧”

山西顾客：“老公，这款价格与网上一模一样，我们小区店还送刀具，安装一个电话就上门，我们明天去实体店买一台帝胜磁能热水器吧”

线上消费者日益活跃

十年之前，很多人都不会想到网购在今天会这么火。据了解，作为消费者聚集的主要区域，各大网购平台的月活跃用户总数已接近10亿，而在网上选择厨卫产品的用户每年也有几千万人，网购已经成为人们生活中不可替代的一部分!

在媒介高度发达、信息渠道多元化的今天，明星代言这些传统的营销手法似乎已经过时了。而电商平台的销量和评价、图文视频等内容，似乎更能勾起消费者的购买欲望。所以线上活跃的这些用户成了各行各业争相抢夺的对象，厨卫行业也不例外!

线上线下互补而非相斥

很多人都认为网购和实体店是相互排斥的关系，其实不是。就拿厨卫产品来说，线上产品资源丰富、分类清晰，但没法亲身体验;线下可以亲身体验，但很多厨卫品牌的价格不如网上实惠，因此很多人会陷入两难的选择之中。而“新零售”模式的提出，就消除了线上线下的这种隔阂。

通过线上平台吸引消费者，然后指引消费者到附近的门店亲自体验，达成交易，再把销量和评论等数据传送到线上，吸引线上的消费者持续到店浏览，由此形成一个良好的循环。

“新零售”对用户来说是一场消费变革，对于厨卫企业来说也是一场营销革命。对厨卫企业来说，做好渠道管理，迎合趋势，看见未来，积极拥抱互联网，才能赢得更长远的发展。