乱象一：变换花样乱收费

日前，家住嘉陵区嘉南国际小区的陈伟告诉记者，3个月前，他家新房准备装修，他找到一家大型装修公司，经预算发现，简单装修他那一套135平方米的房子，费用近10万元。后来，陈伟在朋友的建议下，找到一个开小型装修公司的熟人，用同样的材质，预算约8万元。陈伟与其签订了合同，付了七成装修款，另外三成等装修完后再支付。同时，熟人告诉陈伟，他价钱低是因为他会将装修承包给熟识的装修“游击队”，人工费在一定程度上节省了很多，同时保证装修质量。

可是，工人进场后，问题接踵而至，一会儿说水电线路布置跟装修有冲突，要改；一会儿说房间内设计的书桌、衣柜等缺乏配套，要加；一会儿说客厅与饭厅之间的隔板设计过于复杂，全部刷漆要重新算钱……装修工不断提醒，发现“问题”立即改的话，可以节省很多时间和费用，如果以后再改，将影响今后使用。听着好像很有道理，陈伟都答应了。可是，到最终结算时，陈伟夫妻俩有些愤怒了：除了要支付尾款2.1万元外，他们还要支付增加的3万多元。超出合同价3万多元，算起来，比大型装修公司的报价还要贵。

市内一家装修公司的员工告诉记者，装修超出合同预算，在业内很正常，毕竟增加项目是征得业主同意之后才做的。现在，很多装修公司用低报价来吸引顾客，在预算时，常常将一些必须做的项目漏掉，实际操作时，业主不同意也不行。所以业主在签订合同时，一定要注明不能漏项，要将全部装修纳入预算。

乱象二：擅自更换约定的商品品牌

几个月前，家住香槟小镇小区的袁欢准备装修新房。经过多番比较后，她最终选择了位于川北建材市场内的一家装修公司。双方经过协商，很快签订了装修合同。然而，袁女士在查看装修进程时，发现该装修公司竟擅自更换了冷热水管品牌，且地板砖的铺设也不符合合同的约定。对于装修公司擅自作主的行为，袁女士很恼火，立即找到该装修公司讨说法，但该公司均予以否定。袁女士与该公司多次协商，但该公司都不同意给予补偿。

袁女士将该装修公司投诉至顺庆区消协。消协工作人员分别向袁女士和装修公司了解了相关情况后，证实冷热水管品牌更换问题属实；但对于地砖的铺设方式，双方却各执一词，且没有证据。

经工作人员调解，装修公司最终同意一次性补偿袁女士1700元。

消协：签订合同时要多个心眼

随后，记者从顺庆区消协了解到，由于冬季是不少市民装修新房的高峰期，有关装修的投诉也较以往有所增加。消协工作人员提醒正在或将要装修新房的市民：在允许装修公司开始装修之前，双方一定要就装修中的每一个项目进行仔细商定，并签订有效的合同和协议。签订合同后，消费者要妥善保管好合同，以作为维权时的有效凭证。

如果装修公司在装修中没有经过消费者同意，擅自更换规定商品品牌、多加装饰材料、多收费等，消费者有权拒绝付款。当消费者与装修公司争执不下时，消费者可向当地消协投诉，以维护自己的正当权益。

对策：实行核准制推行第三方监理

装修过程中，许多市民曾将家装业管理和质量保证寄希望于家装协会和家装监理公司及建筑主管部门。但据记者调查，目前我县还未发现有专业的家装监理企业，建筑主管部门面对这样庞大的家装市场监管也是力不从心，家装协会想管理也出师无名，加之许多消费者为了省钱，装修时不会去找正规的家装公司，更不会找监理公司实施监理。俞高峰表示，家装系统的完善和规范是一个系统概念，作为家装协会对规范市场目前只能起到一种引导作用。

如何解决家装市场混乱的局面，建立公平有序的竞争环境，俞高峰认为，开放家装市场和加强市场监管是规范家装市场的前提和保障。

他分析说，目前我县家装企业的数量与家装市场的需求不平衡，为家装“游击队”提供了较大的发展空间。“建议实行家装企业核准制，制定市场准入规则，简化核准程序，营造公开透明、快捷有序的准入环境。这样就能将一部分家装‘游击队’变成正规军，纳于行业管理，既可以改变家装市场无证经营的状况，又能有效抑制真正不具备资格的家装‘游击队’进入市场。”

如何加强家装市场监管？俞高峰认为，目前相关法规少，要结合我县家装市场现状，尽快起草操作性强的相关行规法规，使市场监管做到有法可依。同时全面推行家装行业工程质量管理制度，建立行业信用监督和惩罚制度。此外，建立我县家装行业信用征信、评估、查询服务体系，加大社会监督力度。

当然，推行家装工程第三方监理是保证家装工程质量、减少家装投诉的有效手段。第三方监理就是由家装协会监管分会派出家装技术人员到消费者家里全程监督工程施工过程，杜绝施工方偷工减料、以次充好等现象的发生。

北京装修第一网编辑综合整理报道，更多资讯请登录http://bj.zhuangyi.com/