据市工商局12315负责人介绍，12315、96315两条热线一个月内接到的家具投诉激增到84件。

市工商局指出，《北京市家具产品修理、更换、退货责任规定》有要求，家具自交货之日起90日内，发生严重质量问题，消费者可选择退货、换货或修理。180日内发生严重质量问题，可选择换货或修理。换货时，应免费为消费者调换同规格型号、同样式的产品。

市工商局、市消协表示，家具在三包有效期内，同一严重质量问题，修理两次仍达不到标准要求的，凭修理记录和有关证明，消费者可要求免费调换同规格型号、同样式的产品或选择退货。

符合换货条件、有同规格型号、同样式产品，而消费者又不愿调换只想退货的，就得按要求支付折旧费了，折旧费自交货之日起至退货之日止，扣除因待修和返厂修理占用的时间，木家具、金属家具、沙发折旧率多为每日0.10%，弹簧软床垫(床垫装修效果图)折旧率为每天0.05%。

维修分类

家具维修可以分为结构部件的维修和表面油漆、颜色的处理结构性的处理如沙发内部木头断裂，海绵下榻实木家具运输时散架等。

油漆颜色

(此在业内是属于“家具维修美容”材料)

1)实木，红木，贴纸家具掉漆，刮伤，开裂等油漆问题处理。

【所用材料：色粉，士力水，颜色水，抛光水，哑光大面无痕喷剂，钢丝棉等等】

2)木门，地板，楼梯，花窗，铝木复合窗等免漆建材的表面处理。(原理与上条一致，所以把建材的表色维修也归此类)

3)皮沙发，皮革制品表面刮伤、掉色、色旧等修复、翻新。

4)大理石开裂、断裂的修复，拼接打磨处理。

部件维修

1)椅子维修(滑轮，气压泵，扶手，五脚爪，脚套，手写板，修理与换件服务)

2)桌子维修(锁，抽屉，抽屉滑道，键盘架，拉手，主机托，板材开裂修补)

3)办公沙发( 变形，弯曲)

4)木制，钢制文件柜(锁，抽屉，抽屉滑道，键盘架，拉手，铰链，主机托，门框变形调节)

5)办公屏风(屏风配件，屏风接头，屏风上下盖，屏风拐角，屏风内走线)

6)班台，中班台，油漆类办公桌(锁，抽屉，抽屉滑道，键盘架，拉手，主机托，板材开裂修补)

7)牛皮班椅和西皮椅子及职员椅等(滑轮，气压泵，扶手，修理与换件服务)

8)专业的家具拆装、移位服务并配备有专业的家具搬迁!

9)其它结构的维修。

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