活儿不好反倒要退单

案例：前文提到业主无理退单，但装修公司主动解除合同的也不是没有案例。就曾有业主向京华家居反映，本来工队干活就差，想让他们返工或者换个工长就将就用了，但没想到装修公司反倒主动提出“不干了，解除合同吧!”让消费者十分气愤。

正确解决方法：

根据《北京市家装合同》第十二条第3款规定，一方无法继续履行合同的，应当书面通知对方，并由责任方承担因合同解除而造成的损失。资深律师王仕平解释，如果双方协商成功，那么合同可以解除。但如果消费者不同意装饰公司单方面解除合同，那么装饰公司必须按合同履约。一般在这类纠纷中，赔偿的金额在合同中没有具体约定，所以也都是通过双方协商确定。如果协商不成，那只能经过法院诉讼来解决。

但业内人士也指出，品牌家装公司主动退单的例子少之又少，因为考虑到信誉、口碑问题，一般品牌家装公司即使赔钱也会硬着头皮把活儿给干完。因此，业主碰上的很可能是没有信誉的小公司或者游击队。反正向工商投诉甚至诉讼都对其没有多大影响。所以这类工队干到一半看着返工赔得太多，很可能就赔点材料费或者干脆就撂挑子走人了。

此外，遇到此类事件消费者也不必一味和装修公司纠缠，可以请公司入驻的卖场及时介入。接下来还可以请工商部门调解。若家装公司恶意拖延，根据《北京市家装合同》第十二条第5款规定，“由于乙方责任延误工期的，应当向甲方按日支付迟延部分工程款2‰的违约金，但累计不得超过工程造价总金额的20%。乙方延误工期超过××日的，甲方有权解除合同。”业主可依据此条与装修公司解除合同。

为啥签了单就变脸了

案例：签单时设计师给人感觉特别专业，态度也好。但实际到施工时，工长素质差，沟通不畅，脾气还特别大。

正确解决方法：

首先绝大部分工长受教育程度不高，他们说话的方式可能不那么让人舒服。这是这个行业有待提高的部分。另外，排除家装公司本身管理混乱的问题，工长态度不好，很有可能是因为您的单子工长不赚钱，甚至赔钱。设计师为了签单把一些劣质单也签进来，工长不能拒绝公司派单，只能硬着头皮干。业内人士称，这类现象在打低价牌的公司里表现尤为明显。目前材料、人工费用都在攀升。家装公司把价格压得过低，直接损害了工人利益。越接单越穷，为了降低成本只能用便宜工人凑合施工。试问，他这里赔着钱，服务怎么能周到呢?

遇到这种情况，其实不能解决，可以跟工长心平气和地谈一下。“如果不想干，您可以走，我们也不忍心让您赔钱。既然公司签了合同，我找它再派工长。”这样一来，迫于公司管理制度的威慑，工长肯定有所收敛。

巴结工队活儿反倒更烂

案例：无论签了什么样的公司，最终工程质量还要由工队来决定。于是，不少业主为了能和工队搞好关系便尽量忍让，有的甚至送烟、送酒请吃饭。但是，到头来活儿干得还是一团糟。

正确解决方法：

北京装修网业内专家表示，和工队称兄道弟没错，但不能给人“人傻钱多”的印象。另外，也不要轻信工长“日后注意”“不会影响最后效果”等说辞，一旦发现问题，马上要向质检或项目经理咨询。

还有一种业主是对工长太放心，完全当撒手掌柜。平时就靠几个电话、几张微信图片来监督工程进度，最终工程呈现的效果，往往让人郁闷。所以，这里也提醒消费者，自家的工程还要自己上心。再忙也要抽空到工地多转转。多看、多问、多拍照，工人自然不敢怠慢。而且还要多学些装修知识，起码知道几个验收节点都应该看什么。此外，一些自己负责主材的业主，还要学会掌控装修流程。因为材料不能进场而耽误工期，那就得业主自己负责了。

合理诉求反倒没人搭理

案例：前文我们提到，家装公司每天都要应对很多无理诉求，而这厢却有消费者反映自身合理要求没人搭理。京华家居就曾在2014年报道了消费者对于元洲装饰的投诉。业主一直向公司反映施工质量差，但公司层层推脱，一直不予解决。

正确解决方法：

对于2014年的元洲公司报道，业内人士皆称这是品牌公司的个例，公司管理确实存在混乱的状况。在一般情况下，业主的合理诉求没有得到回应，很可能是没有找对责任人。业主在确定设计图纸之后，关于增加施工项目的合理数量、对施工质量的要求、增加项目完成后对生活质量的影响等问题应咨询工程监理。其次，工程的具体进度和工作安排需要和工长进行沟通;工程质量的问题要找质检员;关于装修效果的疑问要咨询设计师。如果这一切还没有效果，孙培都支招，可以直接去公司找公司高管“谈谈心”。

北京装修网业内人士手记

改变行业面貌还要你我共同努力

业内人士进入家居圈今年已经满5年，在这期间东易日盛成了家装第一股，业之峰年销售额突破了10个亿。但是，这个行业整体口碑却仍旧在低位徘徊。业内人士称，起早贪黑、成本高涨、工人流失，每天有一大堆找茬的业主堵门。业主哭诉，装修被坑，工程“看不下眼”，钱花了一大把。为什么成为家装行业的常态?在深入采访后发现，其实供需双方都有责任，家装公司要做好自己的供给侧改革，而消费者也需冷静看待家装这门“缺憾”的艺术。

家装公司杜绝劣质订单对无理要求说不

本文开头提到的家装公司经理人，向业内人士哀叹，“服务行业怎么就这么受气?”其实，究其根本，家装行业为了息事宁人，做了太多让步。有互联网家装业人士告诉业内人士，为了保证口碑，公司有大把的预算是用来“平事儿”的。“一定得达到消费者满意的程度。”这里面当然就有相当一部分是不合理要求。

“闹到工商怕影响声誉。”“投诉到卖场，也影响排名。”众多原因让家装公司一让再让，但是这也给消费者传递了一个错误的信息，“只有闹，才能受到重视。”于是形成了恶性循环。

此外，资深专家孙培都表示，接单前还要想清楚不是什么钱都能赚。据其介绍，容易提出无理要求的业主其实在谈单子的时候就能辨别出来，“特别挑剔，而且处处都要省钱。”遇到这样的“主儿”，明智的人就应该推掉，否则日后会留下很大的隐患。“有的家装公司工长甚至都集资，专门为了赔这种单子设立一个‘基金’”。因此，这类既赚不到又可能影响声誉的单子，根本就不能伸手。

还有一种劣质单子，是明知道赔钱也被接下来的。这样的直接后果就是，工队硬着头皮接下来，但为了生存，请便宜工人或者应付了事，这样业主体验自然就差。“预算不够的，应该直接告诉业主做不了。”此外，业内人士呼吁，不要把竞争停留在价格层面。过度压缩工队利益，会直接导致工人流失、客户满意度下降。“一些大公司，为什么问题就少呢?因为工人收入有保障，大家就会尽力服务业主。”

消费者看待家装要苛求与理智并存

说到家装，很多人的第一反应就是“黑幕”“坑人”。但实际上，京城家装业经过十几年的洗牌已经十分规范。排名靠前的品牌家装，无论是施工质量还是售后服务都十分有保障。之所以“被坑”很可能是您遭遇了信誉差的小公司或游击队。除此之外，专业第三方监理的出现及行业培训的推进，使家装行业越来越好。

另外，消费者对家装的质量及价格也存在认识偏差。再次重申一点，工程是否合格，要根据验收标准来确定，并非消费者的自身感受。如果确实存在异议，也可向仲裁部

门申请，要求有资质的第三方监理介入。在价格上，很多消费者觉得怎么这么贵?“两居的房子花五万块才装成这样?”事实上，目前材料费和人工费都居高不下，家装的价格远超过业主“陈旧”的认知。而且没有合理的利润空间，家装公司无法运作，工人也不能尽心干活。“如果不放心，您最好多打听几家，多问问。对市场的均价做个了解。”此外，高中低档装修价格相差许多，效果也大大不同。如果您找的是中低档公司，那么就不要拿高档装修公司的标准去要求。