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买建材挑品牌更别忽略购买地 “先行赔付”不是摆设

来自:www.zhuangyi.com日期:2010-03-15 10:15:27
目前北京拥有数十家家居、建材市场,但各市场的管理规定不尽相同。消费者在选购建材前,应首先了解卖场的相关管理规定,尤其是针对售后方面的条款。如果消费者选择了售后服务健全的建材市场,也就不会遭遇案例中建材市场“建议消费者自己找工人维修”的情况了。实际上,目前很多卖场设立了“先行赔付”机制。

    每年的“3.15”消费者权益日,众多消费维权问题都会甚嚣尘上。北京晚报“3.15”征集热线开通以来,读者电话纷至沓来,装修质量、建材选购、售后服务等问题成为投诉焦点。

    3.15消费警示之 买建材挑品牌更别忽略购买地

    案例一:

    孙阿姨在通州运乔建材城购买了一款不锈钢台面厨柜,使用了不到一年,不锈钢台面便出现鼓起变形现象,台面也从柜体脱离。

    出现这种现象后,孙阿姨立即与销售方取得联系,要求维修,但销售方却三番五次推脱称没有工人,眼看保修期就要过了,孙阿姨便向建材城的投诉部门反映了情况,可建材城的工作人员未出面与销售方协调不说,反而建议孙阿姨与其这样跟销售方纠缠,还不如自行找工人修理。面对这鼓起的台面,孙阿姨至今束手无策。

    专家诊断:

    欧派厨柜张劲松指出,不锈钢台面出现此类现象的原因有:1.拼接处为粘接,倘若粘接不严,进水后便会造成台面鼓起;2.安装方式不正确;3.焊接不达标;4.不锈钢整板原来是卷板,不能受力;5.板材本身厚度低于0.8mm。

    乐屋装饰中心王宇峰分析认为,板材过薄可能是导致孙阿姨家厨柜台面翘起的诱因。“这种情况几乎很难进行维修。”元洲装饰北京分公司刘雪松表示,对这种不锈钢台面维修相当于重新加工,处理后的台面将留有明显的维修痕迹,影响美观,同时,维修后的台面使用寿命也相当有限。

    案例二:

    王先生在金五星建材城订购了一款厨柜。选购时,销售人员称厨柜面板是纳米碳化晶钢板,王先生提出像是镶了一层玻璃,但销售人员却坚持声称面板为高科技处理的钢化玻璃。然而,当厨柜运到家后,由于途中磕碰,一块面板破碎,其破碎状态与钢化玻璃并不一样,反而与玻璃类似,这让王先生产生了质疑。

    此外,选购时,销售人员声称厨柜是实木的,但后来,王先生发现合同上写的却是细木工板。厨柜安装后不久就发生了变形现象,厂家更换过仍然如此。遭遇种种,王先生总感觉自己被忽悠了,但始终未想到向建材城反映情况。

    专家诊断:

    张劲松指出,纳米碳化晶钢板是门板的一种,它是在门板的基材上吸附一块半钢化玻璃,四周用铝合金包边。半钢化玻璃会加重门铰的负担,易导致门板脱落,目前在市场上并不十分常见。

    同时,他认为销售方提到的细木工板可能是指柜体的材质。细木工板也被称做大芯板,此种材料的竖向抗弯压强度差,易产生变形。

    案例分析:

    以上两个只是众多案例中比较典型的。综合近期消费者来电不难发现,他们有一个共同的特点:几乎都是在建材市场购买了不知名品牌的建材产品遭遇问题种种后,厂家不予解决,建材城又不作为,导致问题迟迟不能解决。

    遇到这样的企业,消协也往往束手无策。消协并无强制执行力,当销售方对协调不予理睬,问题便无法妥善解决。之所以每年消协都不厌其烦地提示消费者,到正规销售场所购买知名品牌的产品,就是为了消费者的权益能被有效保护,毕竟知名品牌更重视维护品牌声誉。

    多数情况下,消费者更看中低廉的价格。的确,建材市场不乏物美价廉的产品,但这需要慧眼识别。家居建材业却偏偏是一个信息严重不对称的行业,消费者很容易被花哨的专业名词所忽悠。

    需要注意的是,维权过程中不少消费者忽略了场地经营者的作用。在《消费者权益保障法》中明确规定,场地的经营者也负有连带责任。记者从消费者协会了解到,消费者一旦遭遇纠纷,可以首先与卖场联系,卖场有义务进行协调。

    据了解,目前北京拥有数十家家居、建材市场,但各市场的管理规定不尽相同。消费者在选购建材前,应首先了解卖场的相关管理规定,尤其是针对售后方面的条款。如果消费者选择了售后服务健全的建材市场,也就不会遭遇案例中建材市场“建议消费者自己找工人维修”的情况了。实际上,目前很多卖场设立了“先行赔付”机制,一旦发生纠纷,如果与厂家沟通未果,卖场会酌情先行赔付消费者。

 

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