作为国内著名的橱柜产品制造基地，集产品研发、生产、销售和多品牌经营为一体的专业化橱柜企业，2011年志邦橱柜将“微笑行动”推向市场，开创了中国厨柜行业原创设计的先河，带来了新一轮的厨房革命。2012年，志邦橱柜提出了发展三步走计划，将在服务、产品及营销三方面，给消费者带来新亮点。

    “微笑行动”，乐在厨房

    志邦橱柜北京分公司总经理闵智表示，用户需求从来都是企业追求的终极目标。志邦从1998年就开始每年进行客户回访，从2006年起将回访规模化、系统化，“微笑行动”正式推向市场。

    每年岁末，志邦“微笑行动”小组工作人员佩戴微笑标志牌走进全国各地客户的厨房，对厨柜的柜体和台面进行全方位免费的检修、调试和维护，同时倾听客户心声、沟通厨柜使用情况。再将来自于客户的要求反馈给志邦设计研发团队，使志邦的产品不断满足客户对心境和功能的深度需求。

    2011年志邦实现了规模升级：志邦全面完成全国核心城市布局，门店数量突破千家，销售规模稳居行业前三甲，在行业相对低靡的时期，志邦仍然以不可抵挡的势头继续高歌猛进。同时实现了产品升级：五月份的上海展会，在行业内首推自主创新的新概念产品π-Freedom，开创了中国厨柜行业原创设计的先河，带来新一轮的厨房革命。

    明年发展三步走

    闵智提出企业明年发展三步走。首先是服务。志邦将在完善客户服务体系方面下足工夫，推行系统的客户关怀体系，从客户产生购买需求到购买完成、直至后续服务，会有一整套的跟踪服务流程，塑造客户体验感受最优。其次是产品。结合志邦“以专见长”的优势，将设计的元素有机集合，加强和国际化设计公司的合作，将产品优势成分体现出来。最后是营销。继续加大渠道开拓和深挖的力度，以高密度的市场活动拉动客户眼球、拉近客户关系、让利于民回馈大众，从而保证企业的规模拓展速度。

    ●闵智，志邦橱柜北京分公司总经理

    做好标杆不敢说，但志邦人立志不断进取、不断创新、不断用“心”的服务满足客户，我们相信我们可以做得更好！感谢我们的客户、感谢行业、感谢志邦的朋友们！