■ 应对寒冬

发力精装修市场及保障房

在采访中发现，精装修成为今年家装公司的业务增长点。据实创装饰副总裁韩晓静介绍：“今年实创在家装方面的业务紧缩了不少，但是在商业装修和精装方面增速不少。”林周勇也表示，今年博洛尼的精装业务与去年同期相比上涨了100%。林周勇表示：“精装是博洛尼的主打业务，我们在此方面成立专门的研发团队和销售团队，坚持专业化的解决方案。在市场开拓方面，我们一早开始联系地产开发商，以快速了解客户的生活方式。”韩晓静告诉北京装修网，明年实创在套餐方面将进行升级，引进国外品牌进入展厅。“升级后的套餐主要针对中高端人群，而且减少了渠道和营销费用，使套餐更实惠。我们不认为套餐就不适合精装客户，套餐升级后，我们的精装业务肯定也会有提升。”

保障房业务也成为不少家装公司关心的领域。据瑞博文的李安龙介绍：“北京在今年年末有10万套保障房竣工，这是我们非常重视的市场，瑞博文打算在此市场上明年达到800万-1000万交易额。”精诚装饰的江宏也表示：“工薪阶层一直是精诚的主要客户群，我们现在的主要业务在东坝、长阳、大兴、密云等领域，明年打算在北边再开新店，同时将套餐内产品再升级，为消费者提供性价比高的产品。”

从公司内部“下工夫”

在不好的市场环境下，家装公司都不约而同地进行内部调整，在人力资源方面调整。据东易日盛北京分公司总经理吴小双介绍：“今年东易日盛1-10月份业务额上涨54.24%，注重团队文化建设是取得好利润的基础。在人事方面，今年增加了销售人员，在公司管理方面，实行部门PK制度，以竞争绩效考核来管理；同时加强设计师、客户经理的专业培训考核，提升服务质量。”

林周勇也表示，今年在成本方面进行控制，在营销方式方面多样起来，更注重网络营销，尽量提升人均效率产出。

联动外埠 发挥集团效应

今年9月22日，元洲装饰在全国19个城市的20个分公司同步“家装刚需召集令”活动。据钱连山介绍：“未来元洲将会不断将全国资源整合起来，将各个分公司作为落地支体，执行北京总部的活动方案。在总体推广营销方面，我们也会强化全国、弱化地方，发挥集团的整体效应。”

据实创装饰副总裁韩晓静介绍，实创一直致力于集团化的管理模式。“实创在全国的店面都为直营店，在财务、材料、产品等方面垂直管理。之前各地分公司和各地情况不同，但核心是同步的。实创明年打算在全国再开十几个店面，在西南、华东、华北、西北、东北都有涉及，保持商业模式的统一，是实创集团扩张的基础。”

据孙颢介绍，天盛在明年也将加强公司内部统一化管理。“现在天盛在全国有十几家店，在明年将实现设计、服务、材料统一化管理，以北京分公司为标杆，力求突出展现天盛的企业特色和风格。”

■ 业内声音

业界联盟或成新模式

●钱连山，元洲装饰执行总裁

对于现在的家装市场来说，寻找客户成为第一要解决的问题。只要客户有需求，没有公司做不了的。我认为业界联盟将成为新的商业发展模式。今年3月份，元洲装饰、国美电器、链家地产启动三方联盟。10月份，我们和国美电器、百强家具联合打造京城第一秋季“家装、家电、家具”狂购节。对于家装行业来说，这种联盟让我们接触到了更多的客户，为客户提供更多有效需求。

开发新的保障房套餐

●汪晓兵，今朝装饰副总裁

老房装修是今朝的主要业务，今年我们的业绩比去年好一点，平稳上升。今年7月份房产市场出现回暖情况，我估计明年4月份家装市场也会回暖。

老房装修占我们总业务的65%，其中二手房装修又占到40%，以学区房、养老房为主。今年11月份，我们对老房装修套餐、风格个性化套餐、新房装修套餐进行了全面的品质升级；明年3月份，还将对老房装修升级工艺进行发布。此外，保障房的家装需求与老房装修的套餐内容比较相符，明年保障房市场或许成为我们的增长点。

■ 市场规范

实际施工费用将不超报价8%

近日，北京装修网了解到，国内首部家居家装行业贸易标准《家居行业经营服务规范》征求意见稿已经公示结束。

据中国商业联合会零售供应商委员会执行主任谭新政介绍，征求意见正在汇总中，将在12月份初进行专家评审。据他介绍，从目前来看，反馈意见来自家装公司、建材公司以及一些电器商城，但是以家装方面意见居多，并集中在家装增项和装修污染检测两个条目上。

根据《规范》规定：“家居装饰服务实际施工的费用不得超过事先约定的工程合同报价的8%，超过部分由企业承担(顾客主动要求增加的项目除外)。”对此，《规范》主要起草人杨谨斐表示，这个数字是几大家装企业一起讨论出来的。“增项主要还是限制小公司的不规范行为。”

据北京装修网小编了解，该《规范》还规定：“对于装修易出现污染的问题，意见稿规定，顾客需要时，应配合顾客进行对包括甲醛、苯、氨、TVOC等的室内环境检测服务，检测结果应符合国标要求，验收时应由顾客在场监督并签字确认。对于售后服务问题，意见稿规定，必须向顾客明示地板、门窗、吊顶、瓷砖、水电系统、墙壁、橱柜等的具体包修时间和包修范围。”

对此，杨谨斐表示，当消费者对于家装后的室内环境存有异议时，提出要求后，家装公司应主动配合，与其商议并联系有检测资质的第三方机构进行检测。另外，对于家装公司要进行居室污染环境检测的费用，应该奉行“谁提出、谁支付”的原则。如果消费者对家装环境有异议，需要消费者支付检测费用；但是一旦检测结果有问题，家装公司要提供相应的赔偿或解决方案。检测机构方面，需要双方协商指定有资质的检测机构。

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