近日，记者通过多方了解发现，含糊质保期限、躲避售后责任已经成为行业潜规则。由于这类商品一旦入户安装，消费者就难以自行拆解、退换，从而使其在后期维权上饱受磨难。

究其根源，北京装修业内相关人士认为，除了缺乏国家强制性标准的制约外，与行业经销渠道混乱、为求利益最大化，厂方、代理商故意推责不无关联。

箭牌浴盆开裂 拒保疑惑多

2009年5月27日，家住西南三环的王女士通过亚光亚装修公司代购了一套箭牌洁具，两年半后，王女士发现其浴盆(型号为ap425)开始出现裂纹，但因数量不多，她也没太在意。直到2012年6月，因为裂纹已经蔓延到整个浴盆，她才意识到问题的严重性，并找到其经销商。

但箭牌以刚过3年保修为由拒绝质保，从7折、6.5折降到5折声称要再卖给王女士一个新浴盆，不过质保仅延期1年，并且只能换同款产品。

“可笑的是，无论供货方还是代购方都没有书面质保3年的证据，他们自己说是行规，并且客服人员承认箭牌此前出过开裂问题。”面对这一系列问题王女士不免心生疑虑：第一，之前通过亚光亚买这款浴盆时就差不多是5折，这和重买一个有何区别?第二，以前在网上查箭牌卫浴，质保都是5年，更何况购买凭证上也没有标明质保期为3年，因出问题才声称质保3年很难让人信服。另外，既然表示只能换同款，还是新产品，为什么才延保1年，而不按新货质保3年算呢?难道是默认产品有问题的表现吗?

对此，经销商只回应称，只能换同款产品是因为该款浴盆属于艺术盆，对软管和进出水接口都有特殊要求，换其它同价格产品王女士也用不了。

但事实上，据业内人士介绍，在整体柜上安其它款式的盘也能实行，而且操作起来并不难。

厂家回应 非我一家 只怪经销商太乱

箭牌卫浴售后部负责人刘先生坦言，此前，他们确实没在购买合同等购买凭证中提过产品质保期限，但从始至终，他们对外宣称的质保期一直是3年，换了新产品质保期顺延，仍为3年，这一点经销商都知道，并且已于去年8月31日将这一条款写进了购买合同。

至于网上流传的5年质保期，刘先生表示，在卫浴市场，厂家很少接触消费者，而由经销商承诺的5年或6年质保期，都属于经销商行为，并不能代表厂方的诺言。

至于为什么短短两年半就出现了裂纹，刘先生表示，一般来讲，1年之内没有风裂，以后也不会有风裂的情况，而王女士所遇情况可能是在其购买时，浴盆内部已经从下面开裂了，只是因为纹路如发丝般既细又短，数量又极少，所以在购买时看不出来，直到后来越变越多，消费者才会注意到这个问题。

可既然是开裂产品，为何还要卖给消费者?对此，刘先生并未正面回答，只称，王女士所遇情况属产品质量问题，可以免费更换。“但只能是同款产品。”刘先生强调其原因，是因为2009年的货币价值与现在差距太大。

显然，这与王女士得到的答复完全不同。虽然厂方明确表示可以给王女士免费更换新盆，但这仍不免让人担忧：难道面对卖方的推诿，只有以记者身份追究此事才能得到解决吗?

发现

从0到10 质保年限参差不一

事实上，令消费者忧心的还不止这些。近日，记者走访东四环、南三环等多个建材商场发现，卫浴产品质保期各不相同。

以上文提到的箭牌卫浴为例，其普通浴盆质保期为3年，带电浴盆则为1年，同时承诺终身维护。而国际知名品牌TOTO卫浴的销售人员则表示，无论是陶瓷质地还是亚克力材质的产品均没有质保期。“只要送货时验好货，再出现问题都是消费者的责任。”

令人疑惑的是，其店内另一名销售人员却持不同意见，声称，其产品均为1年质保期。至于谁对谁错，直到记者离开，他们仍未讨论出结果。

而目前市场占有率极高的法恩莎则承诺，其面盆质保1年，马桶和龙头为5年，浴缸3年，其中带电的为1年。但若质保期间出现质量问题，其产品无论新旧，只能享受原产品剩余质保的期限。也就是说，如果消费者的浴缸在1年后出现质量问题更换产品后，其质保期仅剩2年。

话到此处，记者以王女士所遇问题表示担忧，对此，法恩莎销售员赶忙劝说道：“像您说的这种问题，根本就不用考虑，因为像开裂这样的质量问题根本不会发生!除非是顾客使用不当。”值得注意的是，据记者所知，在太原，法恩莎的质保期为5年。

除此之外，松下品牌的人造石卫浴产品质保期则口头承诺为1年。而贝朗卫浴的亚克力浴缸质保期则为5年，但陶瓷产品则没有质保。对此，其销售给出的解释为“万一是消费者磕了碰了说不清楚”。

可同样为陶瓷质地的面盆，聖·托玛斯却承诺其产品质保期为10年。

质保凭证拿不出 还得预交全款

以王女士为鉴，无论上述销售人员如何承诺其售后保障，还是要以合同说话更有保障。只可惜，在记者询问的10余家专卖店中，仅有一家出示了其售后质保条款，其余品牌，要么像法恩莎一样，声称质保卡和产品打包在一起，只有购买并安装后才能拿到。要么就和松下一样，干脆承认其产品没有质保卡，如出现质量问题拿着合同找他们即可。

但北京装修公司业内人士表示，质保期未能白纸黑字地写出来，即便合同在手也难免有“过保”的风险，更何况，在卫浴市场，早有看中商品即要预交全款的默认行规。

另外，记者还注意到，部分品牌提及质保凭证就和记者玩儿太极，以诸如“您放心购买，我们是大品牌，店就在这，有问题随时来找……”顾左右而言他。

对此，某国际建材超市经理向记者透露，目前，整个卫浴市场，90%的品牌不会在订购合同上写明质保时间。

除非它们要进入知名大型卖场，被迫和卖场鉴定售后合同。据介绍，通常情况，卫浴产品合同约定的质保期为1年。

而上述箭牌卫浴售后负责人也坦言，卫浴行业和家电不同，因为品牌零散，销售渠道复杂，从而缺乏稳定性。比如，2009年某品牌还有人在做，但2011年就人间蒸发了，这也导致很多卫浴品牌根本没有售后。所以没有质保凭证不是个别企业所为，而是目前整个行业的现状。

卫浴产品不比其它，一旦安装完成，就等于固定在家里，而出现任何质量问题，只能求助卖方上门维修或更换。可即便购买时商家一再口头承诺产品质保期为3年，但当问题真的发生，卖方实际履责往往大缩水。

记者在搜狐焦点等社区论坛搜索发现，反映家中卫浴产品质保难，售后难上门的业主不在少数。而且说到推诿理由，无论品牌大小，说法却如出一辙——怪消费者使用不当。

对此，某知名装修公司主材部经理吕齐(化名)告诉记者，涉及到卫浴产品质量问题，几乎都是买卖双方的扯皮大战，而且基本都以消费者妥协而告终。归其原因，“很简单，取证难!”

吕齐表示，即使消费者手中握有保修凭证，而且商品没过质保期，只要消费者使用超过1年，绝大多数商家都不会继续履行其售后承诺。如果是浴盆、面盆开裂，商家通常会说是消费者使用不当，屋内空气太干或踩踏造成的;而如果是产品颜色自然变黄，他们则会以消费者没对水垢进行及时清洗为由拒保……说白了，商家就是拿各种“专业”借口和稀泥。

而在记者走访中，也确实不乏坦诚品牌。“质保期内我们只管修不给换!”贝朗卫浴销售员表示，至于问题严重无法修复的产品，“那就是消费者的事情了，正常情况下，不会出现这种问题”。

据悉，目前北京各大卖场的卫浴产品价格都不菲。虽有诱人折扣，实际售价也在4000-12000元。

分析

为什么在卖方口口声声对自己的产品质量充满信心的同时，却仍要在售后质保方面大耍阴谋，甚至连质保期限都不敢写进合同里?为什么各品牌质保期有所不同，甚至同一品牌在不同区域质保时间也有差距?为什么产品实际质保期1年被多数企业所默认?

对此，北京装修网业内人士告诉表示，关键原因有二，首先是利益驱使，再者则是缺乏强制性国家标准。

厂家不管事儿 少赔一件经销商赚一件

据记者了解，我国卫浴行业的销售模式为，厂家负责生产，然后把销售权卖给区域总代理商(下文简称总代)，总代再将销售权分售给一级经销商、二级经销商等，而规模稍大的经销商再供货给一些散商。

吕齐告诉记者，通常情况下，厂家和总代之间会签订一份售后合同，厂家通常利用进货优惠部分把售后责任转移给总代，而他自己则只负责生产，不管售后。其中就连销售合同也是由总代拟定的。

打比方而言，某款产品的马桶市场标价为1000元，而厂家仅用500元就可以拿货，至于其他500元盈余则包括了对产品售后的责任。

“你想，如果顾客的马桶坏了，修自然比更换划算，而少更换一个新产品，就等于多赚出一个马桶。”吕齐说，更别说有些黑心商家，在维修零件上偷工减料了。

以浴盆软管为例，维修价钱一样，但如果商家用的是质量稍次一点的，进价仅为1.5元/根，这相比每根15元的高质软管则要多赚10倍。

此外，一年之内肯定是管的，但是一年内就不会负责了。即使跟你说我给你保5年，代理商不稳定，也许会在短时间内有业务变动。

至于为什么实际质保通常只有1年，业内人士告诉记者，除了经销商不稳定以外，同样是因为利益关系，1年内商品出现问题几率不大，质保时间越长越容易自找麻烦，有损利润。

缺乏国标 没约束

针对各品牌质保期不同现象，记者通过多方渠道试图找到卫浴或洁具协会，但无论是区域总代还是厂家亦或建材卖场负责人都表示，目前我国尚无具有权威性和影响力的行业协会，更为值得关注的是，连产品售后的相应行标和强制性国家标准也没有。

“如果国家强制性要求厂家必须对质保有明文约定，消费者维权可能会更容易，厂家也会更自律。”为此，吕齐也呼吁国家相关部门可以注重此事，尽早制定国标。

律师

需按合同目的履责

对于上述市场乱象为消费者造成的困扰，北京市中唐律师事务所律师李洪云表示，如果此行业确实缺乏行业标准，而购买凭证中又缺乏质保条款，根据我国合同法相关规定，其商品必须按照合同目的履责。

也就是说，商品必须能正常发挥其使用功能，比如浴缸开裂没法洗澡，就属于违背了此项商品的使用功能。

另外，根据消费者权益保护法规定，商品必须有合格证，即使商家没有白纸黑字写明质保期限，也要在产品使用说明书上标注产品使用有效期，而消费者则可通过此凭证享受“三包”权益。如遇质保期内更换新产品，质保期则需重新计算，享受新产品的质保期限。

如果其商品没有产品合格证则违背了我国产品质量法的相关规定。消费者可以进行举报。

服务

据百万家园监理公司总裁徐国忠介绍，亚克力浴缸是用人造有机材料制造的，就像玻璃钢制品;其特点是造型丰富，重量轻，表面光洁度好，颜色可调，而且价格低廉。

但由于人造有机材料存在耐高温能力差、遇到高温后变软、耐压能力差、不耐磨、表面易老化的缺点、因此亚克力浴缸在使用几年后浴缸表面会变黄，颜色会变淡。