元洲装饰，是当年京城家装“四小龙”之一，目前业内知名的装饰公司品牌。元洲装饰官网宣称其已连续七年荣登“中国品牌500强”榜单，并称“自1997年成立之初，就以推动行业发展为己任，为‘共建和谐人居环境’不断努力”，2009年还“与海尔等国际知名品牌一道获得‘售后服务十佳企业’荣誉称号”。出于对品牌的认可，消费者往往会给予这种公司更高的信任。没承想，满负各种荣誉的元洲装饰，竟曝出了严重质量问题，这让人大跌眼镜并对其管理严重生疑。

去年10月底，家住北京房山区的消费者王先生投诉称，元洲装饰为其装修的婚房质量惨不忍睹：“地面不能铺地板、墙面瓷砖往下掉。”经历了投诉、整修、再投诉，王先生称自己心力耗尽，而元洲处理问题的方法也令人寒心。直至他投诉至新闻媒体，该公司态度才有所松动。

对于网上铺天盖地的曝光，元洲并没有就暴露出的企业内部管理混乱、工程监督不到位等问题进行反省，反而贴出一纸《关于媒体失实报道的情况告知书》，将自己粉饰成积极处理业主投诉的“好商家”。其逻辑就是“我给业主改了，你就不应该报（曝光）我，你报（报道）的就不实。”并口口声声要“还元洲公道”。如此表现，实在令人咂舌。

整个事件中，元洲一点也没有表现出品牌家装所应表现出的素质。记者就王先生提出的几个疑点，采访了多位业内人士。他们表示，有的问题属于业内通病，但质量差成这样，就太有失水准了。

首先，为何品牌公司装修队会在路边随意找工人，这和游击队有何区别？有业内人士表示，其实这也不是新鲜事。装修工人一般住得离市中心较近，太远的工地没人愿意去。缺人手的时候，临时招人，也很正常。王先生家在房山，很可能就是遇到这种情况。另外，6月份是装修旺季，公司接单量超过了承载能力，也可能导致将一些活给游击队来做。“不过，业主是跟品牌公司签的合同，出了问题由其承担。所以，不论是临时找人还是给游击队，公司首先还是要保证施工质量的。”

其次，质检员为什么成了摆设，难道不用对公司负责任吗？业内人士告诉记者，质检员是给工程把关的重要职位。工作中不负责任，那就是公司内部管理的事了。因为一旦工程出现问题，需要赔付，从上到下的责任人都要受到处罚。

身为京城市场份额占前列的知名品牌公司，向业主交付一个质量不达验收标准的工程已经让人颇为失望了，其暴露的问题更是令消费者大开眼界：工人是从大街上现找的，主材质量疑不过关，本该是监督工程质量的质检员却形同虚设……而问题发生后，元洲的处理方案也让人瞠目结舌：业主屡次反映工程质量问题严重，都被元洲层层搪塞，最后竟然扬言要解除合同……作为一个声称负责任的公司，元洲装饰需要做的，是找出为什么这些情况会发展至最后的地步。但在元洲的《情况告知书》里，这些不仅只字未提，还指责媒体不该在拆改后曝光此事。请问元洲，你是主动为消费者解决问题的吗？元洲的种种行为再一次刷新了人们对这个品牌的认知。

出错或者出现问题不可怕，可怕的是之后的态度。如果一个企业仗着自己是所谓的品牌，连因管理混乱惹出的问题都不能正视，甚至试图指责媒体“不实”来“混淆视听”，这样的品牌，还能够走多远呢？