□维权

保修期并非维权保障

记者调查发现，目前不少家居产品如暖气、热水器、部分家具等都是由与生产厂家合作的独立公司进行安装、维修的。这种情况下，负责安装的公司一般会与业主签订独立的安装保修合同，在产品的保修期限外，单独确定安装的保修期限。

上文提到的案例中，刘阿姨的暖气就是由一家安装公司提供的改管及安装服务。记者在安装合同中看到这样一条，“安装方只对所提供的管材管件以及所改动安装的部分给予质量保证，承诺保修一年。”安装方就是据此拒绝了刘阿姨的赔偿要求。

这么做合理吗?记者首先致电12315投诉热线，工作人员告诉记者，采暖器目前并没有纳入三包产品目录，对安装的保修期限更是没有明确规定。既然安装保修期商家定为一年，而消费者无异议，目前出现纠纷，只能双方协商。北京同创律师事务所律师王仕平也表示，对于采暖器这类产品的安装服务，双方约定了保修期限，而且事发的时候暖气也使用了一个采暖季，这时出现的问题，经营者是可以免责的。

不过以上的分析，并不代表一纸安装合同就可以成为商家的护身符。王仕平提醒，签订类似合同之前，一定要先了解国家法规是否规定了该产品硬性的保修年限。比如有的产品，国家规定保修期应该是两年，但商家合同上只约定为一年，那么这个约定是无效的。

此外，无论是商家还是消费者在谈保修的时候都只注重时限，而一直忽略探寻本身产品的质量问题。其实，商家在保修期后免责的前提是，本身提供的产品和服务是合格的，没有瑕疵的。如果产品本身不合格，消费者完全可以跳过保修期追诉商家责任。

认准授权安装人员

安装问题产生的纠纷多，很重要的原因在于安装人员本身的素质和技术。一旦发生问题，安装人员的身份也会随之成为消费者维权的一个要点——只有厂家授权的安装队伍或商家自有的安装人员造成的问题，厂家才有可能负责。

记者曾就壁挂电视、空调等安装责任问题调查了多个家电品牌，他们都表示，只有自己指定或自己的安装队伍施工产生的脱落问题，才能负责。专家提醒消费者，一是要注意鉴别上门服务人员的身份，二是不要贪图节省安装费，通过小广告来找身份不明的安装人员，否则出了问题，只能自己吃亏。

自备零件容易扯皮

安装时不少零件都要加收费用，而且有一些还贵于市价，不少业主就会选择自备零件。其实这也无形中给日后的维权带来了困难。本刊就曾报道过有业主在安装马桶时自备变径阀请工人安装，结果产生漏水，造成不小损失，当事双方就问题出在零件还是安装技术上产生了争议。

对于类似问题，中国消费者协会律师团团长邱宝昌曾告诉记者，消费者提供的配件，在安装之前，经营方应对配件质量是否合格有明显提示。如果属于不合格配件，经营方具有提示义务。如果经营方发现配件有质量问题，可拒绝安装。但经营方在向消费者明示可能存在隐患后，消费者依然要求安装并表示承担由此带来的责任，在此情况下，经营方可以免责。若消费者提供的零件没有质量问题，而是安装过程中产生的问题，就属于经营方的责任，须由经营方承担相关损失。

北京装修网业内人士提醒，安装时最好选用品牌统一提供的配件，这样发生问题时，商家统一负责，便不会出现还要鉴定零件是否合格之类的麻烦。现在不少品牌遇到要使用自备零件的业主都会提前告知风险，然后还要签字确认，以后零件出了问题导致漏水、脱落等厂家概不负责。一旦业主不慎购买到不合格零件，就只能自己承担损失。

□预防篇

家具做好验收最重要

防备要点：家具安装后出现问题，不少人会因此与厂家产生安装不当或业主使用不当造成的争论。业内专家告诉记者，其实，只要在安装之初做好验收工作，就可将容易产生纠纷的要点，都扼杀在萌芽中。

首先，业主应该清点家具的数量，明确产品型号，还有刮痕、磕伤之类的细小部位。一旦发现问题，可选择不接收，与厂家协商直接更换家具。安装后，业主要进行更为细致的检查，比如推拉抽屉，看看是否抽拉顺畅，缝隙是否均匀等。

最后，业主要仔细填写“验收说明”，这是对交货时的家具状况和争议解决有关问题的书面记录，应在家具实际交货验收后填写，也是北京市家具销售合同的一部分。

悬挂重物注意安装条件

防备要点：空调、壁挂电视、橱柜吊柜、大型吊灯，这些家居生活中常见的悬挂重物突然脱落的新闻并不少见。专家认为，除了安装工人的操作失误外，业主缺少安装重物的安全常识也是一个问题。

液晶电视：根据规定，应在厚度大于200毫米的水泥或实心砖墙上使用合适的支架安装，否则就要对墙体进行加固处理。若不按照标准安装，时间长了可能出现电视倾斜甚至坠落的风险。厂家一般都拒绝在不符合条件的情况下安装，或要求签订协议表明由业主自行承担风险责任。若非要选择轻体墙，可将墙体打开，在局部灌注混凝土或在局部墙体内加入大芯板等握定力较好的板材作为支撑。后建的轻钢龙骨墙，可用穿心螺丝穿透龙骨再用加强钢带的方法。

空调：一般厂家也会要求在承重墙上安装，如果业主家墙体未达标，也需签字确认。如果空调机安在承重墙上，需使用强度大的膨胀螺丝才能固定。若安装在轻体墙上，墙体内部要用大芯板等木工板加衬，再使用自攻螺丝来确保承重力。

吊灯：若灯具较重，需在做轻钢龙骨时，在装灯的位置附近做加固处理。对有预埋件的大型灯具，购买时就要问清灯具的安装方法，并在安装吊顶之前和施工人员做好沟通，将所需的预埋件装在吊顶里，才能将灯具通过预埋件悬挂在吊顶上，确保牢固。

水暖产品需请专业队伍施工

防备要点：专业安装对暖气的日后使用质量影响非常之大，而消费者一般不具备专业知识，业内人士建议业主一定要选择厂家授权的专业正规安装队伍。

据悉，专业安装公司的工人才有水暖工职业证书，消费者到代理点买散热器时，可以查看商家有无厂家的授权安装资质。而从配件的品质和一些测量细节中，消费者可以大致感觉出商家在安装方面是否专业和细致。