37万元购买“连天红”红木家具　结果却等不来货退不了款

宣国新是北京的一位消费者。他告诉央视财经《经济半小时》记者，他很喜欢红木家具，加上过去几年红木家具也是投资、收藏的一个热点，所以，他一直想买一套合适的红木家具。当他在网络、户外广告上，看到一个叫做连天红的红木家具，广告宣传很是强大，看到自己钟爱的红木，加上样式不错，很快宣先生就心动了。

央视财经《经济半小时》记者：当时为什么(选择)这个连天红?

消费者宣国新：连天红它还有个知名度，在电商做广告挺多的。

消费者宣国新坦言当初选择连天红的原因是它广告做的多 比较有知名度

2014年2月18日，宣国新来到位于北京朝阳路的红星美凯龙商场，在专门经销红木家具的连天红直营店，他选中了一套红木家具。

消费者宣国新：它有连天红的品牌，买一套椅子是十件套，总共费用是37万多(元)。当时订的时候，(销售员)告诉我，半年左右能到货。我当时(货款)是全部付清，就等。应该是等到，(2014年)5到6月之间。

据北京装修网了解到，宣国新说，2014年2月18日当天，他就和经销商签订了家具买卖合同，并当场刷卡付清了372000元的全部货款，合同约定：交货时间是，货款到经销商账户的3到5个月。但是半年后，宣国新却没收到货。于是，他打电话催问什么交货。让他没有想到的是，经销人员告诉他，交货要延期到2015年，具体时间还无法确定。就在宣国新迷惑不解的时候，他又接到销售人员打来的电话。

宣国新在购买当天和经销商签订了家具买卖合同　并当场刷卡付清了372000元的全部货款

消费者宣国新：他们店家给我打电话，说是家具降价了，每公斤降了20元。(店家)说我可以办理一些补偿差价，(补偿范围)可以说600公斤，相当于可以省掉一万二千(元)。

宣国新告诉央视财经《经济半小时》记者，连天红的红木家具与别的红木经销商销售方式不一样，它不是按家具件数或套数卖，而是按红木本身的重量来卖，也就是多少公斤卖多少钱。当他听销售人员说，每公斤红木比原来便宜20元，整体销售价格比原来降低12000多元时，他没觉得什么，认为把原来多付的12000多元，退回来就行了。但是销售人员接下来所说的，却让宣国新很难接受。

消费者宣国新：不能退现金，只能拿他们家的货先抵。可是合同已经变了。它合同变更了，把日期改了。相当于2月份签的合同，要改到6月份。

让宣国新难以接受的是，经销商要求重新签订合同，交货日期延迟到2015年1月18日。而且违约金的赔偿，按新签订的交货日期开始(计算)只赔偿合同总额15%的违约金。也就是说，合同变更之前的延期交货，没有违约金。

消费者宣国新：当时我一看要改合同，我就放弃了。合同期满是11个月，我(想)等到11个月以后，看(经销商)能不能提供货，再说。

为了一套家具，宣国新苦等了11个月，最终也没等来他花37万多元购买的连天红红木家具，几经周折之后他对这个厂家失去了信心，于是，他再次找到经销商，要求退款。

消费者宣国新：他说，比如现在办退款的话，三个月之内未必能退回。

记者：合同上怎么规定的?

宣国新：合同规定应该是，15个工作日之内，退回账上。

记者：他有没有说，为什么15天到不了账?

宣国新：他说是公司的原因。

记者：他没说具体原因?

宣国新：具体没说，他说公司里边往回退(款)的话，就退不回来的。

连天红经销商告知宣国新 公司里边往回退(款)的话就退不回来

宣国新说，到现在，他与连天红公司已经交涉过好多次了，但事情一点没有进展，反而越来越难了。37万(元)不是一个小数目，到现在一年多了，光利息也是一笔不小的数字。他很后悔，也恨自己，为什么当初要购买连天红的红木家具。他思来想去，觉得自己有很强烈的上当受骗的感觉，自己现在面临的所有问题都出在连天红的广告宣传上。

消费者宣国新：我手机上有，给你看一下。广告天天晚上，都会有的。

记者：让你心动了?

宣国新：对。

宣国新说连天红的广告宣传很动人 才让他动心购买

与宣国新(有)类似遭遇的，还有江先生。今年30岁的江先生在北京一家公司上班。他说，他之所以购买连天红家具公司的产品，最初吸引他眼球，让他有强烈购买欲望的，就是连天红在网络上各种狂轰滥炸的广告。

消费者江先生(化名)：按时价退，这个很吸引人。基本上在市场上找不到敢承诺这条的。官方认证，把连天红宣传得很大气，说在当地都是红木的龙头企业，大厂，产值大约一年500亿人民币。老北京同仁堂，有一句对联是“修合(虽)无人见，存心自(有)天知”，很有行业道德才敢贴这种对联。没想到这副对联现在就被骗子利用了。

江先生说，这些宣传广告中，尤其让他影响深刻的是，连天红家具公司还在宣传网页上自曝红木行业的潜规则，将目前红木行业的种种乱象，提炼归纳为十一条潜规则。江先生说，他看完这些潜规则，更觉得连天红家具(公司)是一个负责任、很诚信的公司。

消费者江先生(化名)：曝光红木行业潜规则。这是它网上(发布的)潜规则一，忽悠消费者纯手工。(潜规则二)家具内部结构造假。

连天红家具公司在宣传网页上自曝红木行业的潜规则 将目前红木行业的种种乱象 提炼归纳为十一条潜规则

记者：你看潜规则这里还有个售后无保障。

江先生：对。

记者：货都不给你，怎么保障。

江先生：对，它连货都没有。

在网上反复比较、挑选后，2014年3月，江先生来到北京朝阳路红星美凯龙商场连天红公司的直营店。在看了实际样品和与经销人员简短交流沟通后，江先生很快就决定购买一个3万多元的乌木书柜。但是，就在他掏出银行信用卡刷卡付费时，一个意想不到的情况出现了。

消费者江先生(化名)：刷卡的时候刷不上，付了几次款都付不上。我就打电话问(银行)，我说我这信用卡的额度应该是够的，为什么付不了款?银行那边的工作人员说帮我查一下，查了之后说(连天红)这家在银行的信誉度极低，说有风险不能信用卡转账走。

江先生付款时，信用卡被提示无法转账，经过电话查询银行工作人员，蒋先生被告知(连天红)在银行的信誉度极低 有风险不能信用卡转账走。

江先生告诉央视财经《经济半小时》记者，虽然银行已经提示他了，但当时他感觉已经彻底被连天红公司的广告宣传“洗脑”、征服，所以在明知有付款风险的情况下，还是当场用现金全额付清了3万多元的购货款，并签下买卖合同。按照合同约定，交货日期是3到5个月，但是5个多月过去了，江先生却没等来所买的产品。

消费者江先生(化名)：(经销商说)您这东西还没有做，我说什么时候能做?(经销商说)没有日期。我说没有日期的话，我这连安排生产都没有排上。(经销商)说您这就连安排生产都没有。我说那您什么时候能给我排上?我前面还有多少人?(经销商)说反正就没有信儿。申请退款，合同上写15天，但是15天肯定给不了，具体的还款日期也不给个准信。

记者：退货也好，退款也好，遥遥无期。

消费者江先生(化名)：对，都遥遥无期。

江先生这才觉得事情严重，回家上网搜索有关连天红家具公司的评论，发现全国不少消费者跟他有相似的遭遇，而且，连天红公司自己的员工也在发泄对公司的不满。

消费者江先生(化名)：连天红应该改名叫小料理拼补黑心生产作坊，这是店员(评论的)。(连天红)是员工、顾客两头骗，(网上评论有)“连天红员工被拖欠工资”、“315大家一起维权”、“连天红空手套白狼”、“员工顾客两头骗”、“李总，顾客放心把钱交给你，你能对得起客户吗?”这负面评价太多了。

连天红公司“员工顾客两头骗” 网上负面评价不断

据北京装修网了解到，北京消费者江先生、宣国新一年前，在北京朝阳路红星美凯龙商场，分别花了3万多元、37万2千元，各自买了福建连天红家具公司的红木产品。但一年多过去了，宣国新、江先生到现在既没拿到红木家具，也没收到退款。那么，对于这个问题，经销商、家具商场将如何处理解决?继续我们来看调查。

“连天红”面对疑问推诿拖延　家具商场：厂家单独经营　只能监控为主

央视财经《经济半小时》记者和宣国新来到北京朝阳路的红星美凯龙商场。宣国新再一次找到福建连天红家具公司的直营店店长。

连天红(福建)家具有限公司直营店店长：因为之前，像您也知道，工厂回复有时候说，比如说，年前交货，然后又推到3、4月份。老口头说，没谱。就等于口头上给顾客一个回复。

央视财经《经济半小时》记者：不能交货的原因是什么?

店长：应该所有红酸枝，现在都没交货。

记者：因为什么原因呢?

店长：就是原料，可能工厂那边，现在没有原料。

记者：原料紧张，那签合同的时候，就不能这么签。

店长：是，后来红酸枝的合同，时间都改成5到9了。

记者：什么意思?

店长：以前您签那个5到9。

消费者宣国新：就是5个月到货，到不了就延期到9月份。咱现在是9月份，没到截至。咱现在11个月的合同，等于(延期)9个月。

宣先生说，从2014年2月18日签订完买卖合同算起，他现在已经等了一年多了，购买的红木家具始终没等来，连延期期间的赔偿金也没有。

记者：对消费者不是一个损失吗?既然延期了，应该有赔偿金吧?

连天红(福建)家具有限公司直营店店长：对，我个人也(这么)觉得。但是没办法，因为不管怎么着，那个延期(交货)，现在最好的一个处理，也就是那个。

宣国新告诉央视财经《经济半小时》记者，像这种答复，他已经不是第一次听说，每次来都这样。可如果要求退款，问题就更难，而且根本不知道什么时候能拿到。

连天红(福建)家具有限公司直营店店长：我也是跟您实话实说，我现在跟您说，您回去等15个工作日，到时候我估计肯定也(退)不了(款)。

记者：一般什么时候到，比如退款的话?

店长：退款，我们店现在还没有退这么多钱的顾客。我就知道北京区别的店，有好多顾客来店里闹，反正也都没给(打全款)。春节前有一个，好像也是三十几万(元)，最后就给打了一个零头，因为实在没钱。

连天红(福建)家具有限公司直营店店长面对顾客退款要求时　声称没钱给顾客退款

记者：因为什么原因到不了?是因为资金短缺，还是因为什么?

店长：应该是，您说(退)款是吧?

记者：嗯。如果他要求退款的话，你们什么时候能够到账呢?

店长：实际上没有确切时间。

连天红(福建)家具有限公司客服：您现在就是想知道什么时候能到货是吗?

记者：对。

客服：好的，您的这个情况我会尽快帮您反映一下的。我们这边也查询不到，您的客户的订单情况。

记者：想申请退款可以吗?

客服：可以，退款的话也是要通过门店的。这个的话一般都是以门店的答复为准的。因为这块我们是不负责的。

记者：但是门店说即使申请退款，15天也退不回来。

客服：这个都是以门店的答复为准的。

记者：那你们负责什么呢?

客服：我们这边主要是负责产品咨询和售后反馈这块。

记者：这就属于售后反馈，交的是全款。

客服：对，所以帮您反馈一下情况。答复这一块的话都是统一由门店答复为准的。

要退款呢?无法保证什么时候能退;等货呢?似乎还遥遥无期，更让人无奈的是，延期交货期间还没有赔偿费用。宣国新很气愤也很无奈，他想单靠自己这么去找经销人员，可能力量不大，如果去找经销店所在的红星美凯龙朝阳路商场，是不是更有效果呢?宣国新来到红星美凯龙商场客服部。

红星美凯龙北京朝阳路商场客服部工作人员：我们只能是帮您去跟公司这块(协调)。我跟您说实话先生，您知道吧，就是不光是您一个人。这单子上这么多人，也包括说在红星这块。红星的体系里，在别的家居卖场，我不管。但是在红星这个体系里，(连天红)全国好多家店黄了。它可能退款这块，确实是比较慢。

宣国新：那你们那个红星美凯龙，对商家有什么约束力?

工作人员：您指哪方面的约束?就比如说，(经销商)把钱卷跑了，那不行。为什么?店在这，比如说想出货。我们这块，有一个监控，您知道吗?

工作人员说，作为家居商场的管理单位，对于消费者的反映、投诉，他们主要起联系、协调，帮助解决的作用。虽然没有什么强制约束力，但是，对于经销商出现的一些问题，他们也有预防风险、有效管控的办法。

红星美凯龙北京朝阳路商场客服部工作人员：你要上货行，你要随随便便，比如说，今天你要出货，没有一个很正经的，比如售卖合同或者怎么样的?出不了(商场)。

宣国新：为什么这么做?

工作人员：那(经销商)今搬一件，明搬一件，比如说(经销商)真要走，咱商场必须得有最起码的一个监管。(经销商)不能今搬一件，明搬一件，搬没了。

宣国新：你们也担心(经销商)跑路?

工作人员：我们担不担心搁一边，经销商随便这么往下出货，不行的。因为咱们本身，就是商场对这个上货，跟进货、出货，都有规定，都有出门条、发货单。这些东西，肯定必须得有的。

工作人员说，除了这种风险管控的规定外，商场对消费者还实行先行赔付的规定。也就是说，消费者如果有正当合法理由要求经销商退货、退款，由商场出面统一先行赔付给消费者，然后，商场再找经销商索赔。既然有先行赔付的规定，那为什么不对连天红家具公司这样做呢?工作人员说，这也是他们的尴尬、无奈。

红星美凯龙北京朝阳路商场客服部工作人员：主要是当初，这个东西为什么?首先，连天红当初进咱们，红星美凯龙的时候，(连天红)就是单独去经营、单独去收款。这个是咱们美凯龙，就(连天红)这一家可以自己收款。但是这怎么定的，咱们可能集团就是统一定的。怎么聊的，我不太清楚。

工作人员说，因为连天红红木家具是单独经营，所以商场对它的监管十分有限

工作人员说，因为连天红红木家具是单独经营，实际上同红星美凯龙的关联并不大。所以，红星美凯龙无法对消费者进行先行赔付。工作人员还告诉记者，和宣国新一样，要求连天红家具公司按期交货或者退款的消费者，光他们一个商场就有20多个。

红星美凯龙北京朝阳路商场客服部工作人员：等货有20多个吧。

宣国新：退货的呢?

工作人员：5个。

宣国新：那退款，咱们是最多的一个，是吧?

工作人员：最多的，三十多(万元)。这都几万(元)，二十多(万元)，十多万(元)。这有便宜的八千多(元)的，八千多(元)也没退呢。

宣国新：总价是八十多万(元)?

工作人员：对。

宣国新：八十万七千多(元)。

工作人员：对。

在多次找经销商、购物商场后，连天红家具公司目前已退给江先生2万多元，还剩1万多元没给。　实际上，很多家具行业的人士也告诉我们，目前家具行业虚假宣传存在的乱象，不仅对消费者留下水太深，真假难辨的印象;而且，对家具行业自身也带来影响。行业人士说，目前行业集中突出的主要问题，就是仿冒成风、同质化现象严重。而宣国新到现在为止，货没等来，钱也没退。

家具行业种种虚假宣传 面对乱象消费者应如何维权?

那么，面对眼下家具市场的种种虚假乱象、购物陷阱，消费该如何维护自身的合法权益呢?

央视财经《经济半小时》记者：他一年前买到这个家具，但是到目前为止没有拿到货，也退不了款。这个事情您怎么看?

北京市汇佳律师事务所主任律师邱宝昌：第一，他如果说是签订合同了，没有对消费者欺诈，是因为其它原因导致不能按期交货，那么就承担违约责任。如果是虚构事实，谎称能够去提供这种家具，实际上根本不具备生产提供家具的能力，那(经营者)就是对消费者欺诈。欺诈就是退一赔一，或者退以赔三这样的责任。如果(经营者)欺诈我了，或者是对我违约了，你先行赔。

北京市汇佳律师事务所主任律师邱宝昌告诉记者，如果说经营者是签订合同了，没有对消费者欺诈，而是因为其它原因导致不能按期交货 那么就承担违约责任。

记者：但是现在红星美凯龙商场提出说，就这一家连天红家具公司，不能(先行赔付)，为什么?是之前就约定好了，它是一个单独经营、单独收款的。

邱宝昌：这种抗辩是非常苍白无力的，发生纠纷以后你跟消费者说唯独这家没有。那如果再有第二家，你可以跟那个消费者讲唯独这家我没有签订。消费者无从知晓，你对外公开承诺的是在你这里买的商品都是先行赔付，所以现在不能有了纠纷了你说唯一这一家，这样的原因，内部的、上面的一些领导的原因，这样的原因都是没有用的。

【半小时观察】

据北京装修网了解到，到节目播出为止，北京消费者宣国新的问题还没有实质性的进展。我看了一下相关的信息，事实上，2010年9月份连天红家具就暴露了问题，连天红红木家具在其近百个直营店中统一张贴名为“打蜡PK上漆”海报，而引发市场上就“打蜡”“上漆”的工艺之争，引发了“海报门”事件。在今年3月14日天津广播电视台举办的315晚会上，连天红因不交货、不退款，再次被曝光。红木家具价格高昂，很大程度上是由于其珍贵的材料决定的。现在越来越多的消费者把购买红木家具当作一种投资方式，然而，伪劣的红木家具不但投资价格大打折扣，家具的使用寿命也会大大缩短，这必然会给消费者带来损失。