带“长”头衔的清洗工

4月28日一大早，家住北京市朝阳区的李女士听到门铃声，打开发现，两名穿着整齐工装的清洗工站到她面前，告诉她，他们是应约前来帮李女士洗沙发的。

可别小看这两个清洗工，掸子、刷子、抹布、清洁液等清洗装备一应俱全，对于沙发的布面、底座、边角如何清洗了如指掌，操作起来轻车熟路，不到半个小时，本来脏兮兮的沙发就焕然一新了。

李女士家的沙发是顾家家居出品的，已经使用两年，从来没有清洗过，平时喜欢端着饭碗或者喝着茶，躺在沙发上看电视，难免会留下污渍，因为不知道如何清洗，脏就脏点儿吧!她不知道的是，帮她清洗沙发的两名清洗工中，有一名就是顾家家居专卖店的店长，她正是从这名店长那里购买的顾家沙发。她更不知道的是，像这样带“长”头衔的清洗工，顾家家居在全国派出了2500个，他们一一走进顾客家中，充当起超级清洗工，让一款款顾家沙发变得簇新簇新的。

为4万用户洗沙发

店长充当沙发清洗工，是顾家家居在2015年“3·15”期间发起的“沙发修养节”活动的延续。当时，顾家家居向全国发出“沙发免费清洗保养”征集令，引来4万余家顾家产品用户主动报名。一个多月的时间里，已经有近2万名用户家中沙发得到了免费清洗保养。为让剩余用户尽快享受到相关服务，顾家家居推出了这个“让劳动者放假”活动，在“五一”来临之际，让全国2500名店长加入了沙发清洗的行列中。

平时待在专卖店里带领店员卖货的店长会做清洗工，不会吧?面对这样的质疑，顾家家居副总裁刘宏表示，店长不仅是销售员，更是服务员，他们对产品的了解非常透彻，更重要的是，在上门服务前进行了一个月的服务礼仪培训和清洗技能培训，精通沙发的清洗、保养之道，从移位、去污、保养到风干、复位，每一个环节都很专业。“清洗沙发是个专业活儿，就算社会上有些清洗机构也未必专业，我们专业生产沙发的，自然是专业中的专业了。”

根据计划，此次沙发清洗计划在全国500多个城市同时进行，到5月31日之前，将全部完成4万余家报名用户的沙发清洗服务。

延伸服务争夺回头客

“沙发修养节”是顾家家居发起的一项针对用户体验的服务活动，最初主要是针对普通家庭提出的沙发清洗、保养难的诉求，第二年对免费清洗、保养工作进一步升级，将全皮和板坯沙发免费清洗的年限提升至五年，今年是第三次启动该服务，将五年免费保养服务扩展到更多系列产品中，2500名店长同时上门清洗沙发，无论是规模还是形式都是一种创新和超越。

刘宏向记者表示，顾家家居如此兴师动众，并非要转行做家政服务，而是用自己的独特服务创造商机。在同质化竞争异常激烈的今天，服务的较量已经从售前延伸到售后，不仅要实现当期的销售，还要争夺未来的潜在消费者。店长走进顾客家里，拉近了双方的距离，更是对消费者需求的直接了解，而店长们的服务留给顾客是良好的口碑。家居产品售出后，不少厂家不闻不问，甚至对投诉也不理不睬，顾家家居主动揽下服务，实际上换来的是口碑传播，赢得的是回头客的青睐。