老旧小区已全部参保

北京热力集团负责的供热面积是2.24亿平方米，由集团负责供热的老旧小区均已参加了这份供热公众责任险，“热力集团工作人员上门收取供暖费的小区，也纳入了保险范围。”热力集团安保部相关工作人员表示，符合条件的居民不用花钱，就能免费享受一份商业保险。

据介绍，一旦参保对象家中出现跑冒滴漏，给家庭带来一定的财产损失，可及时通知小区热力站运行工作人员，人保北京分公司理赔员将到居民家中现场定损，并拍照留存证据，符合条件的启动保险赔付程序。“一年一个保险周期，从去年10月到今年10月，我们一共受理了1060余起，赔偿了500多万元，九成赔偿对象是居民，平均每户5000多元吧。”

参保是按面积计算，目前，参保的供热面积已达到1亿平方米，东城、西城、海淀、朝阳、丰台均设立了相关保险业务分公司，专门处理理赔事项。

需要提醒的是，居民如果想更换暖气设备，最好是供暖季结束后找热力集团工作人员上门设计、安装散热片。相关工作人员说，按要求，如果居民私自拆换暖气、更改管道线路的，不属于“原拆原换”的情形，保险公司可以不予理赔。

同时，针对用户私改暖气造成跑冒滴漏现象的，热力集团已为300余户居民安装更换了近千组散热器，并为38户80岁以上老人等家庭免费安装了70余组散热器。

热力集团派维修工单近万个

从11月15日至昨日中午，三条报修热线报修量与去年供暖首日相比均出现了不同程度下降。其中，12345共接听6035件，同比下降56%;12319接听2200件，同比下降25%;热力集团96069接听23320件，同比下降40%，其中，采暖类投诉占50%，非热力管辖区域投诉占30%，咨询及其他占20%。热力集团派发工单量近万个，完成率在90%以上。

根据供暖首日的投诉情况，市市政市容委相关负责人表示，目前，未发现大面积供暖不热的情况。从投诉率反馈来看，“窝气”仍是造成暖气不热的主要原因。据了解，“窝气”即暖气片中存有气体，或是管网内存有气体，导致热水无法循环，造成居民家中暖气不热。如果居民感觉家中暖气不热，可先打开暖气阀门放气。如果放气之后，暖气仍不热，可拨打供暖热线求助。

供热办发低温预警通知

根据气象部门预报，从昨天夜间开始本市会出现雨雪降温天气，未来一周平均气温将降至3.8摄氏度，最低温度降至零摄氏度。昨天下午，市供热办已下发预警通知，要求区县供热办、供暖企业提前做好应对准备，确保服务质量。“我们还转发了一些投诉率高的地区和小区名单到区供热办，重点做好应对工作。”

为确保居民家中室温达标，11月15日正式供暖首日，市热力集团便派出500多人，分赴全市7000多户居民家中，进行首次室温抽测。首次室温抽测结果显示，6000多户居民家室温达标率为98.56%。供暖季期间，市热力集团将“逢5测温”，即每月5日、15日和25日进行入户测温，及时排查问题。

本采暖季前，热力集团对全市近百处往年投诉率较高、反映温度偏低的区域进行改造，解决了4.9万户居民家中室温偏低的问题。集团将对这些区域增加抽测频次，随时调整锅炉运行工况，确保居民家中室温达标。相关负责人提醒广大用户，除集团客服热线96069，居民还可以通过微博“北京热力96069”和微信公众号“北京热力客户服务”反映问题;如果已报修并与维修人员取得联系，请在约定好的时间确保家中留人。

另据北京燃气集团统计，供暖首日全市日用气量为6430万立方米，比供暖前的日均用气量增加580万立方米。