实物寄到之后，“真皮变成了人造革”“实木明显掺了树脂”，甲醛气味熏得“进屋呛眼睛”，冯女士无奈之下欲退货，在多次投诉京东客服并与厂家反复协商之下，仍未能得到圆满的处理。

皮质、木材与宣传不符 甲醛异味严重

冯女士收到的双人床

去年九月，想为家里添置新家具的冯女士在京东商城家具平台购买了瑞诗岚顿家具的一款售价1980元的实木真皮双人床，当时看到产品介绍内容，感觉“式样很好看且还是真皮实木”的冯女士同时还选购了这家品牌的床头柜和梳妆台，在确认产品及价格之后于9月12日下订单订购。

9月19日，家具送货上门安装商品，据冯女士提供的一个细节称，“当时安装人员未按我订单上的要求提供给我购物发票，说随后邮寄给我，但至今未收到。”

9月22日，发现送货的商品与宣传广告不符——“产品以肉眼即可分辨出非真皮、实木”的冯女士要求退货，在她的描述中，“真皮座椅一看就不是真皮，是人造革”“底下这雕花都不是什么实木的，就是一树脂”，而业内人士在商品介绍页面上看到至今仍有“意大利进口真皮”“采用纯实木打造”等描述。

另外，据冯女士讲述，家具刚送来时甲醛存在超标情况、异味过重，联系到厂家，对方保证称最多一个月甲醛味儿就能散掉，并赔了600元钱作“安抚”之意。然而两个多月过去了，浓重的甲醛味儿仍未散去，且11月15日北京供暖后不能开窗，“一进房间就呛眼睛”，于是冯女士花5000多元买了一个空气净化器吸收甲醛，“但效果不大”。因对家具质量感到不满且担心影响家人健康的冯女士，最终考虑联系厂家退货，却遭到对方拒绝，“厂家客服还强横地说，真皮实木哪有这么便宜?就不是真皮实木的，你找地方鉴定，有检测报告我赔你!”

厂家称退货需自费

收到的家具与宣传不符且严重影响使用，商家客服的处理态度更是让冯女士郁闷。

经多方打听，冯女士找到鉴定中心的电话，但对方要求消费者自己将家具运往鉴定地，时间、交通上的成本令她犯难。

在冯女士多次与京东客服和厂家客服的沟通协调下，厂家终于同意退货，但前提条件是厂家只赔付500元，剩余运费均由消费者自己支付，并要求买家将家具打包装订。“我们到运输公司一打听，从北京运回原厂地佛山，包装费要2000多元，运费也超过1000元以上，就无奈放弃了退货。”

北京装修网业内人士向国内专业快运公司咨询得知，从北京打包家具运往广东佛山，超过30公斤的家具单位运送费为557元/立方米，以一张1.8×2米的普通双人床来计算，纯运费达1002元;若加上基本打包费200元/立方米，总共需支付1362元。况且，这还不是冯女士所购家具的全部，另有两座床头柜和一套梳妆台，粗略估计，确实需要三千元以上的物流费用。

“我买来也才五千多，退货运费却得花好几千。一想，那还退什么呀，我付不起这运费。”高昂的退货费用，令冯女士左右为难。她想不通，为何像京东商城这样的知名企业，居然也纵容商家在自已的平台上卖假货，出了质量问题，完全没有监管。

网购家具平台缺乏商品监管

网购出现劣质商品或假货已不是新鲜话题，然而与快消品不同，大件家具在网上购物过程中遭遇到的假冒伪劣或质量问题，却难以通过快速的退换物流渠道来解决善后。

全国工商联家具装饰业商会副秘书长北京家具品牌联盟秘书长殷超在接受相关记者采访时认为，近年来，互联网+传统行业风风火火地展开，不可避免地辐射到家居、家具类行业。上述冯女士的消费经历折射出网购家具存在的售后风险，平台对商家缺乏专业的资质把关和质量监管，“京东毕竟不是专业做家具的，不像线下的实体家具商城具有行业鉴别能力，暂时也无法实现先行赔付等售后服务。”

另外，他认为网购虽然便捷，但诸如家具类大宗商品仍需要亲身的接触体验，方能更好地了解和判断质量、舒适度，而消费者在购物时应多选择品牌商家，避免“中枪”概率。

相关记者就上述事件电话采访京东商城相关发言人，对方称需核查情况方能给予回复。对此，北京装修网将继续关注。

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