■案例回顾

花千元换锁没给发票

家住某小区的冯女士下班回家，发现出门前反锁的门，怎么也打不开。在尝试近一个小时后，冯女士拨打了开锁热线，客服人员询问了冯女士的地址后称30分钟内开锁人员上门。约20分钟后，开锁人员上门，身穿蓝色制服，佩戴胸牌。开锁人员并未对冯女士身份进行查验，当时现场除了开锁人员和冯女士，也并无其他人在场。工作人员查看后表示锁芯已坏，需要破拆，拆除费260元，破拆后需更换锁芯，锁芯价格为：A级280元，B级550元，C级700元，开锁人员表示，A级锁由于安全性能差，已经属于淘汰级别，建议冯女士更换B级以上，于是冯女士花了550元更换了B级锁芯，由于把手在破拆时已经撬坏，更换新把手的价格是230元，待更换完毕总共花费1040元。更换完成，工作人员将换下的锁芯带走。冯女士由于注意力一直在开锁上，直到事后，才反应过来，对方没有主动开具任何收费凭证，而自己也并未索要。

虽然如此，更换了门锁的冯女士也算了却一桩心事，没想到看了我们的报道，对比自家的钥匙发现竟然是花了B级锁芯的价格，却被换了A级锁。而自己也没有留下任何的凭证，只能自叹倒霉。

北京装修网调查

消费凭证将邮寄到家

业内人士以消费者的身份拨打了开锁热线，针对一些开锁问题进行了详细的咨询。

首先，开锁后，是否会开具相关收费发票?是否能够作为保修凭证?一旦业主对开锁有质疑，或者不满意，是否有投诉通道?针对这些消费者比较关注的问题，客服人员也给出了明确的答复。开锁及更换锁芯后，发票将会在3-5个工作日之内邮寄到预约开锁的地址。消费者可留意一下自己的邮箱。发票上会显示锁芯更换日期，一般来说，锁芯保修3个月，如果在保修期内出现问题，可拨打开锁平台电话，免费上门维修。业内人士联系了冯女士，告知发票将以邮寄方式寄到开锁地址，但截至发稿之日，开锁已经过去了半个月的时间，冯女士仍未收到任何方式的发票。

服务问题向平台投诉

冯女士质疑的另外一个问题就是换锁人员是不是漫天要价。北京装修网业内人士咨询客服人员后得知，技术性开锁收费标准：A级锁芯，钥匙是扁平形状，带有一排小坑的，收费为260元，十字形的钥匙收费为180元。级别更高、或者特殊锁芯，收费会相应更高(这个由开锁师傅现场判断)。破坏性开锁：有钥匙打不开或者是锁芯发生损坏的情况下，无法正常开启，会采取这种拆除方式，拆除的费用也为260元。

更换锁芯的价格，由锁芯级别决定：更换普通A级锁价格为200-300元(安全级别低，不建议更换)，B级锁价格为350-550元，C级锁的价格450元起。之所以有这样的价格区间，是因为门的品牌与型号不同，与锁芯的匹配状况，需要由开锁人员来现场判断，决定更换何种价位的锁芯。按照官方报价，冯女士案例中，开锁人员收费处于合理的价格区间。但经专业人士鉴定，冯女士新更换的锁芯，确实为A级锁芯，而不是换锁人员口中的B级。1600110开锁热线表示，如果消费者有疑问可提供预约开锁的有效信息，平台向对应的开锁人员核实情况，给消费者回复。

北京装修网消费提示：身份验证方可开门

北京装修网业内人士查询相关部门公开的信息发现，如果您申请开锁服务，必须具备一定的条件，申请人需具有身份证、户口簿、房屋产权证明、有效的房屋租赁证明，由邻居或居委会、物业管理单位工作人员确认等，只要能满足其中几个条件，在民警监督下可以先打开锁，再由事主补齐手续。上门服务的开锁人员会统一身着蓝色制服，并佩戴蓝色《北京市开锁服务卡》，您在开锁时也可以查验。