案例：

消费者陈女士，于2015年11月与某门窗制作公司签订了门窗制作合同，该合同已于2015年12月底履行完毕，消费者将全款结清，且该款项包含人民币叁万余元的防水工程。2016年7月下旬北京大雨，陈女士发现窗户渗水，遂进行报修，该公司来人检查，告知消费者该渗水门窗防水工程未做。消费者认为：该公司存在欺诈行为，要求对方按照《消法》相关规定进行赔偿，但该公司迟迟不给予消费者答复，消费者无奈，到北京消协寻求帮助。

北京市消协在帮助消费者陈女士的过程中，发现了许多现阶段家庭装修领域投诉纠纷中的新问题。

首先，部分家装建材公司，为了提高销售价格，利用相关规定的不完善，明明同等材质的建材原料，同样的施工工艺，却以尺寸做大或消费者定做为由，任意加价，并冠以特别材质、特别工艺等嘘头，进行不实宣传，吸引消费者高价购买。评论：

同样工艺、同样材质却夸大宣传，提高售价;小编没有经历过，但是经历过因为尺寸面积过小，被要求加收服务费的问题。小编曾经在某知名卖场购买某知名品牌吊顶，由于购买安装面积没有达到5平米，说好的价格包含安装费，第二天却被商家索要“小平安装费”。对此，小编的意见是，各类名目的收费不是不可以的，但是可不可以事先说清楚，不要临时增项呢?否则就是不实宣传了。如果消费者购买安装建材类产品时，碰到号称“高精尖”科技的产品要多长个心眼，碰到需要后期安装送货的也多问一句“是否加钱”，碰到多出的收费名目也问清楚具体内容，免得吃哑巴亏。

第二，部分家装建材公司，直接派销售人员，到新入住的小区，挨家挨户进行上门预售，这样导致消费者并不能真实了解该公司的规模与信誉，签订的合同上也只有消费者和家装建材公司两方，而没有大的建材城作为第三方进行担保，一旦发生纠纷，无法凭借建材城的担保金，进行先行赔偿。

评论：

其实，多个品牌都开始尝试“小区营销”，就是走进小区里，宣传自己的产品。如果有需求，也觉得产品不错，可以出手，但是万万记得，不要在自己家门口掏钱。大多数进小区的营销人员也不可能将产品搬到小区里当场售卖，既然要去店面了解，就在店面里掏钱。有了卖场、建材城的合同担保，就相当于有了第三方保证。

第三，极少数家装建材经营者，在明明知道公司已经侵害了消费者的权益后，采取拖延等手段，迟迟不给予消费者相应的赔偿，直至消费者妥协，最终放弃自身的合法权益。

评论：

装修不是一次性消费，所购买的产品也一般不会立即出问题，同样，一旦出了问题，考验的就是商家的诚信。可惜的是，很多建材企业还没有企业的诚信和担当，地板翘了、墙皮裂了、阳台漏水了，也许忍忍还能凑合，但是人心凉了，企业还能做多久?当然遇到这种问题消费者也是不能“怂”，建材城、工商局、消协、媒体，都是可以投诉曝光的渠道。如果消费者遇到类似问题，欢迎在后台联系我们的小编。

据北京装修网了解，针对以上问题，为了保护广大消费者的利益，北京市消协提出以下建议：选择家装需谨慎，留存证据防万一。消费者在选择家装建材公司时，要理性选择有资质，上规模的家装建材公司，综合考虑性价比。例如可在网上搜寻该家装建材公司在北京较大的建材城是否有展位，以便去建材城实地考察该公司的资质与规模。消费者进行家装后，要保留好家装项目明细表，相应的电话录音、微信截屏，一旦发生消费纠纷，应及时向相关部门投诉。