只是平时习惯在网上买衣服、买书、买小家电、买零七八碎的消费者，真的买起家居建材来，体验还会好吗?几年前一提起线上买家具建材就令人心生畏惧的局面，依然如故吗?线上购买之后的产品，以及品牌售后服务质量，如今如何了?跟北京装修网一起来看看吧！

数据 6·18大促 居家生活品类销量猛增

从多年前京东自己的周年庆，到现在全行业的年中购物节，从进入6月开始，电商平台的促销就一波接一波，天天泡在网上的消费者真要是积极参与秒杀、满减、限时购，囤起货来能省不少钱。

北京装修网了解了一下各大电商平台的销售情况，以京东为例，数据显示，京东6·18购物节下单金额达1199亿元，卖出商品超过7亿件。第1小时，家居家装就实现了同比增长280%。截至6月18日当天上午10点，作为床垫、沙发、定制三个品类中比较有代表性的品牌，席梦思的销售达到了去年“双十一”全天的2.5倍，芝华仕的销售是去年6·18全天的7.8倍，索菲亚也达到了5倍之多。

不仅如此，厨具品类中的国际品牌，如WMF、WOLL、虎牌、乐扣、菲仕乐、双立人等都集体呈现高速增长;西门子开关、雷士等品牌的销售额在短短几个小时内就超过了去年6·18全天数倍;松下智能马桶盖在开场10分钟就销售1500个;就连垃圾处理器都在整个促销期间卖出了7500多台。

白先生告诉我们，6·18那几天自己一共花了两万多块钱。本来只是抱着抢购几个特价卫浴产品想法去线上随便逛逛，一比价发现开关面板、灯具、花洒都比实体店便宜不少，于是趁着还有跨店铺购买的优惠活动就下了单。其实，跟白先生有同样想法的消费者不在少数，有了从前网购食品、日用品的经历，只要对所需家居建材的功能、规格有一定了解，将购买渠道从线下转移到线上基本没有难度。

发现 家居城里的品牌几乎在线上都能找到

由于线上开店成本和难度都比实体店小得多，近两年，天猫的家具建材频道和京东的家具家装频道成为各大品牌争相入驻的地盘。以天猫为例，北京装修网发现，装修建材定制成交额的前十品牌中，索菲亚、九牧、尚品宅配、实创、东鹏、诺贝尔、欧派等在传统家居卖场中的知名品牌赫然在列。而家具灯具成交额的前十名里，除了多年线上“霸主”林氏木业和全友，欧普照明、雷士、顾家、雅兰等卖场的热销品牌也跻身第一阵营。

除了国内品牌几乎集体上线、成绩不凡，北京装修网还发现，意大利知名家具品牌SAVIO、Kartell等也陆续进军电商平台，把国内唯一的线上旗舰店开在了京东。此外，德国高仪卫浴、德国汉斯格雅卫浴、瑞士卢森地板、瑞士森德散热器等品牌都在京东有其自营旗舰店。

也就是说，消费者用日常的碎片化时间去网上逛一逛，虽然没能亲手摸到、亲眼看到产品，但就信息量的摄取上，远胜于下班后去逛家居卖场。这样难怪很多可以做到线上线下同款同价的品牌，经常让消费者“有空在网上多关注我们的产品”。要知道从前商家把线上店面当成线下店面的对手，而今却释然地将其作为线下销售的补充。对消费者而言，随着线上品牌旗舰店的不断扩充，相当于拥有了一本随时可以翻阅的产品目录册，了解详情并和使用者交流体会，不仅有了更方便的购买渠道，也可以在购买前做足功课。

解疑 正规品牌网络旗舰店的产品及服务与线下同步

当然，会有不少消费者担心，从前都说线上货源渠道不一、真假混卖，如今还是老样子吗?比起几年前电商平台的鱼龙混杂，现在“规矩”多了。

拿消费者最熟悉的家具品牌来说，曲美、非同、顾家等都相继在京东开启了官方旗舰店。在页面上我们可以看到，曲美的在售产品不仅有网络商城专供款，还有与官网同步的完善的分类，从板式到实木，从北欧、简美到中式，在产品上与线下店面别无二致。曲美方面表示，线上旗舰店售出的产品享受与实体店同样的物流和质保等服务。非同的线上店面也发表了声明，承诺所售商品均为门店同款，质保终生。

也有消费者会纠结，线上偶尔会在折扣力度上大过实体店，但又对网购定制类家具不太放心。其实现实并没有那么糟糕。以索菲亚衣柜为例，通过线上购买的只是一个定金或者预付款，之后会有线下门店的设计师上门测量，并沟通需求修改方案。生产、配送、安装等服务，以及保修和终身维护等承诺都与各地授权专卖店无异。当然，这一切的前提是需要在品牌自营的线上店面购买。

不过，北京装修网也提醒消费者，定制产品从板材的材质、手感、颜色、花型，到五金件的品质和工艺都是可以选择的，而这些如果没有实际体验，很难做出一个准确的判断。相反，成品家具的选购就会相对轻松得多。

未来 线下更重体验 线上更加方便

既然网购这么方便，那么线下店还卖得动货吗?其实，在北京装修网看来，二者在未来并不冲突。家居流通业的两大巨头居然之家和红星美凯龙，销售额似乎也并没有受到线上平台崛起太大的影响。

我们可以看到的是，被互联网炒火的品牌似乎并不介意从“天上”回到“人间”。6·18期间，天猫对应其线上大促的口号“理想生活上天猫”，在线下打造了不少实景体验馆，特别是智能家居产品，携手如Blueair、Dyson等品牌，把产品和场景拉到消费者的身边。同时，线下品牌也都不再担心“生意被抢”。

某电商平台招商部门的负责人表示，最近几个月，很多老牌家具企业找到他们，表示新成立了专门负责线上的团队，希望试水电商。与从前态度不同的是，这些品牌往往不那么急功近利，也对前期的销售数字没有太大的要求，只是想要产品零售多一个出口，能够让消费者从各种渠道获得信息。某知名北京家具品牌表示，线下的客人其实很难被互联网抢走，而发力线上的最大原因是希望得到更多90后年轻人的关注。

警醒 无论线上线下

家居产品的质量和售后依然不是百分之百完美

仔细想想，品牌观念的转变其实很及时。互联网的存在一定程度上帮助品牌“刷存在感”，当消费者可以获取图文、视频，甚至VR体验等多方面的产品介绍，并且可以与其他消费者进行交流互动时，品牌可以提供与线下相同甚至更优的福利、物流和售后服务时，网购家居建材真的就不那么“可怕”了。

但同时，提升线上与线下的服务质量确实是永恒的话题。和购买衣服、包包、小食品不同，家具、橱柜、家装等耐用消费产品的特殊性决定了品牌必须要在服务上下大工夫。如今，品牌在开辟线上平台的时候，较之几年前产品和售后服务齐差的状况有所改善，这无疑是可见的进步。但同时我们也发现，线下店面里产生的质量与服务纠纷也依然没有百分之百避免，一些线上活跃的品牌依旧在犯着产品不过关、服务不到位的老毛病。

北京装修网认为，无论线上线下，家居消费亟待提升的无非都是质量与服务，尤其是涉及设计、测量、搬运、安装的家居产品，与消费者打的交道远不止“下单”这一个动作那么简单。