常言道，醉翁之意不在酒，在乎山水之间也。如果把这句话放到商品社会来理解，客户在消费一件商品或一项服务的时候，单纯的核心产品远远不能满足其需求，而真正打动客户的往往是产品的附加价值，这就需要服务行业从业人员能够具备同理心，将自己放在顾客的位子上考虑。

而对于家装这一周期性较长的行业而言，沟通、陪伴，在服务过程中就显得尤为重要。

正是凭着“客户价值第一，用心传递爱心”的企业核心价值观，东易日盛在二十年间发生了翻天覆地的变化。

1996年11月，北京百子湾一个简陋的出租房内，几个年轻人凭着一腔热情开始了自己的创业之路。那时，几乎没有人知道这个名叫“东易日盛”的装饰公司，更没有人可以预料到，这个在寒意料峭的冬天诞生的小企业，几年之后将为混乱不堪的中国家装市场带来了新的春天。

2014年2月19日，东易日盛(股票代码002713)正式上市!东易日盛总裁杨劲在今日的上市仪式中接受记者采访时表示，家装第一股上市为业内在资本市场打开一扇门，将带动行业的发展。杨劲同时表示，虽然目前公司面临的竞争很激烈，但公司将借助上市契机，借助资本市场，提供更好的产品和服务，满足客户需求。另外，公司还将尽力去回报广大投资者。

而在2018年东易上市四周年之际，品牌价值已达到203.19亿，远超同行业其他品牌。但东易人从来没有忘记东易格言——先做人，后做事，再赚钱。这句话也永远指引着东易人，以优质的服务与客户沟通，用宽广的胸怀给客户陪伴。

二十多年来，东易日盛以客户为中心不断创新服务体系标准，从电子派工系统、工程预验收制度、客户经理制等，以尽善尽美的服务赢得了客户认同。

此外，在 “虔诚为客户服务”理念的指引下，东易日盛总裁杨劲女士率先在中国家装行业内举行了持续性的、大规模的年度例行老客户服务行动——“百合行动”。这是东易日盛多年来一丝不苟纯粹的服务态度，用发自内心的“善”及一颗虔诚的“心”，为客户群体打造个性化的、持续性的尊贵服务，并获得客户的高度认可与尊重。百合行动”作为老客户答谢活动，已经成为东易日盛每年的一道风景线，“百合行动”不仅重视过程监控，更加关注客户服务体验;多年来东易日盛实践了各种主题形式的百合行动，与老客户一起共享这份家的温情。

2005年3月，因客户满意度高，口碑传播效果显著，东易日盛的客户服务营销体系做为中国经典案例被搬上了著名经管杂志《世界经理人》，该杂志在其3月刊上刊登了题为《东易日盛：建立口口相传的理由》的两个整版的案例分析文章。

一面面锦旗，记录着的是东易人与客户充足而良好的沟通。

一束束鲜花，饱含着的是客户对东易人真诚付出的肯定。

一封封感谢信，讲述着的是东易与客户长久的陪伴。

售前—量房—设计—施工—售后，试探—沟通—信任，东易所拥有的是优质的产品，是卓越的技术，更是一份想客户所想的同理心。东易人始终明白，我们所装饰的，不止是一所房子，更多的，是一个家，是一家人朝夕陪伴的生活，是老百姓红红火火的日子

装饰美好空间筑就幸福生活21年，东易还在路上