随着家装行业不断有序规范化的良性发展，装修公司的设计、施工、管理水平都得到了显著的提高，但是有些客户在选择家装公司时，看方案、考察工地、核对预算等都没有问题，但最后的满意度却特别低。今天在这篇文章中，小编教大家如何从装修前、装修中、装修后的服务细节中辨别有高品质服务的装修公司。

装修前的服务：先施工后付款

付款方式是特别重要的一个体现，客户与传统家装公司签订合同后，什么也没见到，就要缴纳总款项的60%甚至更多，这对客户来说极为不公平，相当于是把风险全部转移到客户身上，装修公司是没有任何压力的。

在北京，大业美家是第一家推行“先施工 后付款”的新型家装公司，签订合同后，大业美家先垫资、垫材料费、垫人工为客户免费施工，客户满意后再交钱。

这种方式最大限度保障了客户的利益不受到损失，让客户掌握主动权，也促使装饰公司必须做好每一个环节和后续服务来赢得客户的满意。

客户管家

经历过装修的业主可能会有这样的体会，开始时工作人员热情如火，之后随着工作的确定和开展不断降温，存在的各种突发事件也得不到妥善处理。

大业美家服务体系中明确客户管家负责制，从接触客户开始到甄选设计师，督促设计完成，项目开工后的协调维护，让客户省心顺心。

装修中的服务：微信服务群

别墅大宅的装修时间相比较小户型跨度要长得多，一般正常工期是3-6个月，个别大型复杂项目超过一年，客户应该时刻了解掌握工地进度和工地需求。

因此大业美家为每一位客户建立专属的“客户沟通微信群”，总经理、设计部经理、产品部经理、项目经理以及总裁办专人均加入在施工客户服务微信群，各个阶段的负责人做好主导工作，全天候检查施工和服务质量。

而且，竣工后的客户沟通微信群并不会解散，后期客户遇到任何居家生活方面的问题，依旧可以联系相关负责人解决问题。

总裁办回访

为更好地提升服务质量，大业美家特设集团总裁办回访制度，每天电话回访全国各地在施工工地，方便第一时间得到客户反馈，发现工地现场问题。

在总裁办监督下，分公司总经理和工程经理必须在24小时内解决客户问题。并在每一个施工现场张贴集团总裁办客户投诉电话，这对施工和管理人员起到很好的监督作用。

总经理水电验收

水电是基础隐蔽工程，后续工程开始后一旦发现需要修补，房子少不了要伤筋动骨，劳力劳财，还耽误工期，这是谁都不愿意经历的。

而且水电工程质量的好坏，直接影响到入住后的生活质量。

大业美家针对这一重要环节特设总经理水电验收，确保施工工艺落实到位，所用材料的货真价实，其目的是不断督促总经理强化对施工管理的重视，始终铭记施工质量是大业美家的根本，不可以出现任何以次充好、以假乱真、偷工减料等现象。

每周巡检

家装的每个环节都是由人来完成的，有人的地方很难标准化，难免出现错误，特别是工程方面，客户无法做到每日监督工人师傅干活，施工质量的好坏靠的是装修公司制度的约束与良心的驱动力。

大业美家采取总经理与工程部每周巡检的制度，根据《良心工程手册》一一落实巡检项目，让每一处工地都成为文明示范工地，由工程监理将发现的问题以及整改时间和方法发送至客户服务群，让客户随时了解工地动态的情况。

装修后的服务：定期维护

如果没有靠谱的4S店，再优质的豪车也难以长期保持优越状态，房子也是一样。

装修完成，只是美好生活的开始，如果没有定期的专业养护，又怎么能让别墅大宅一直保持舒适、健康、美观?

因此，大业美家对已竣工的客户采取一对一回访形式，深入了解客户满意度，同时不定期上门对新风设备、机电设备进行检修与养护，并设立24小时响应机制，对客户提出的需求积极响应，迅速解决。

大业情·感恩行

在某些装修公司看来，竣工意味着服务的结束，对客户的入住体验也不关心，因为家装是消费频次很低的行业。

但大业美家从不认为装修是一锤子买卖，竣工仪式之后的阶段反而更加考验装修服务。

因此，每年年底，都会由总经理、各部门负责人组成感恩拜访团队，向客户赠礼，通过客户满意度调查问卷，详细了解客户入住体验和对大业美家服务的评价。

美家会

拥有完善服务的装修公司永远把客户摆在第一位，以客户的满意度为最高标准，对客户的选择信任抱有感恩之心。

竣工办完保修的客户，自动成为大业美家旗下<美家会>银钻会员，每年春节前将会收到感恩礼。银钻会员可逐步升级为金钻、至尊会员，将享有3重礼：介绍客户的答谢礼、生日礼和感恩礼。

礼物虽轻但意义深重，大业美家秉承着虔诚地为客户服务的理念，用周全的服务回馈客户。

涵盖装修前、中、后三个阶段的服务才是最全面的，只有真正从客户需求、客户角度入手，每一项都考虑周到，才能给客户满满的安全感。

大业美家的品质服务印证了“客户第一、专业、诚信”的核心价值观，让客户真正享受轻松省心的家装体验。