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探访北京家居卖场和家居门店 揭品牌秘密“勇者胜”

来自:bj.zhuangyi.com日期:2015-07-09 10:11:12
整个北京家装市场,大部分家装公司都瞄准刚需市场,互联网家装产品更是直指刚需家装,从价格到工期都力求做到极致,但即使如此,互联网家装的瓶颈依然凸显出来。东西卖出去了,施工、客服跟不上,消化不动,后果就是退单和投诉,口碑和品牌就会受到影响,对于有的家装公司来说,或许这是一个机会。

目前的市场刚需激增,对于大型家装公司来说,实质就是新房装修单值变小了;但对小一些的家装公司来说,二手房量在逐渐增加,而二手房的单值明显比新房要高,涉及拆改和水电,一单差不多能多出20%。

几家欢喜几家愁。但刚需增加、新房比例下降是市场大趋势,谁也没有傻到逆趋势而行。事实也证明,爱空间的699元/平米、搜房的666元/平米和居然装饰的599元/平米都在如火如荼地进行着,不少家装公司都在想法加入刚需市场的竞争。

有的家装公司从上向下探,比如博洛尼、业之峰,保持自己的高端消费群体,增加对中低端需求群体的关注,提供针对性强的产品,迎合市场需求;有的家装公司从下往上走,比如一直做老房装修的今朝装饰,在保证老房装修专业性的基础上,推出凯洛特高端工作室,挺进高端市场。对于专做刚需的家装公司来说,则感觉市场竞争越来越激烈,寻找客户的成本一直在不断增加。

互联网和资本的介入对家装行业是好事,行业是该整合一下了。但现在有勇气改变的人和企业太少,好多还在观望,都想趁着这轮互联网的资本借势杀入,捞一杯羹。“不求做先锋,只求做长久”或许是一些后来默默进入互联网家装的企业的心声。

狭路相逢,到底谁胜出?拭目以待。

购物环境不断提升

随着家居业的多年发展,家居卖场和家居门店也在不断地升级。更加时尚大气的外观、准确的定位、合理的楼层布局、先进的设备,家居卖场和门店越来越接近时尚的百货商场,让消费者的家居购物环境在不断提升。另外,很多家居卖场推出的服务项目也让更多的消费者动心,如明码实价、先行赔付、送货上门等售后服务等,让消费者对品牌卖场和品牌门店的认知度越来越高,选择性也越来越大。

一些家居品牌的独立店面也是重要的家居消费场所,这些家居独立店有独特的品牌美誉度和精准的消费定位,更强调品牌特色,独立店内装修或精致典雅、或奢华大气,用特定的装修展柜来展示产品,往往首先从氛围上吸引了消费者,再从高质量产品与软件服务入手,将消费者的目光牢牢锁定在产品之上。

在互联网入侵家居行业以来,线上引流的重要性凸显,而对于家居特别是家装产品来说,线下体验也变得更为重要。一些家装公司也开始走大店模式,利用卖场、商业楼宇的几层作为门店,有的甚至用一个独栋小楼开设体验馆。在开店之余,装饰公司整合产业链,利用家装的独特优势,从主材到基础施工,从家具到软装配饰,给消费者提供一站式的服务。

产品泛家居化

对于一个品牌来说,消费者最直观的印象就是品牌的店面,对一个店面有了好感,消费者才会愿意进去,进一步决定自己的消费动向。门店的外观、内部装潢、品牌知名度首先决定了消费者是否愿意进入店内;而进店后,产品的陈列、实景体验、销售人员的专业性,都能体现一个品牌的文化与内涵,作为一个品牌,让消费者一见动心很容易;但如何彻底打动消费者,让消费者产生消费欲望,就是一个很深的话题了。本次活动中,主办方将通过多个细节呈现“藏在门店里的品牌秘密”,让消费者跟随我们一起探寻品牌卖场或品牌门店的真实情况。

据记者了解,在这次“家居门店体验之旅”中,不同类型,不同风格,不同种类的家居门店都将纳入到走访范围。而从记者已经走访的门店情况来看,现在的家居产品越来越向“大家居”、“泛家居”的方向发展,产品种类不断延伸。比如品牌卖场将国际大牌、国内一线品牌的产品都拉进来,力图做最全面的卖场体验;做橱柜的品牌,将产品延伸到衣柜、浴室柜等品类,做衣柜的品牌进攻橱柜、浴室柜,地板品牌进入木门、橱柜等品类,甚至家装公司都在纷纷进入木门、橱柜等品类;在大品牌的产品战线上,已经没有明确的地板、衣柜、家装等区分,不同品牌的门店内可以看到多重产品,而消费者也多了更多的选择余地。

■ 调查分析

消费者更信赖大卖场

记者发现,消费者对于门店的位置并没有过多的要求,半数以上的人选择交通方便即可。

关于门店的大小,也有近一半的人不在乎大小,在乎氛围和精致程度;而在店面装修上,也有一半以上的人认为装修必须要有范儿。这两个问题都说明消费者对店面的环境要求越来越高,更精致更有味道的店面才能引起消费者的注意。

在关于门店模式的选项中,63%的人都选择了大卖场内的品牌门店,由此可见,消费者对于大卖场的信任度更高,这也与品牌卖场对于消费者提供的服务有关,一些先行赔付、保障消费者利益的措施,让消费者对于大卖场的品质与服务更容易信赖。另外,也有31%的人选择了独立旗舰店,说明品牌的影响力在消费者心目中占据了越来越大的分量。但与大卖场比起来,独立旗舰店仍需要努力,在提供的服务与后续的消费保障中,品牌旗舰店还需加把火。

在对门店品牌的选择中,大部分消费者都会选择大众所熟悉的家居品牌,品牌的推广由此看来非常重要。对于店内工作人员的服务,大部分消费者都希望工作人员服装整洁、彬彬有礼,而诚信、有保障的服务更让消费者放心,还有近一半的消费者选择了“买回去有问题能找到人解决”,由此可见,部分家居品牌的售后服务还让消费者存在疑虑,对于一些家居产品而言,售后服务的推诿、踢皮球也让很多消费者烦不胜烦,专业的售后服务是做好品牌的基础之一。

最后,在门店的活动方面,一半消费者希望常有优惠活动,由此看来,消费者很看重性价比,对于品牌产品的优惠折扣仍有很大兴趣。

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