“供暖这么长时间了，我们家暖气一直不热。”近日，海淀区蓟某里小区南4号楼的李女士反映，自供暖以来，他们家暖气温度一直不达标。调查员来到李女士家中后看到，家里的老人都身穿棉服，其家中温度计显示温度在15.8摄氏度。12月11日下午，供暖公司的工作人员称他们未收取维修费用，故只负责供暖不负责维修，物业公司则表示他们上门维修后未发现问题。

老人在家穿棉服

调查员来到李女士家中，其母亲胡女士正穿着棉衣在做饭，“我们家暖气不热，晚上更是冰凉。”带至南边的卧室，卧室里面的温度计显示的温度为15.8摄氏度。

据胡女士介绍，由于室内供暖温度不达标，家中已经添置了两个电暖气，“两个房间里的电暖气每天要开八九个小时。”胡女士称，她也会担心电暖气的安全问题，但家里太冷，只能选择这种方式让屋子里面暖和点。“每天晚上6点多及上午10点多的时候温度稍微高点。”胡女士称，家里人半夜起来上厕所，得先把衣服都穿齐，“厕所里的暖气基本是凉的，不穿衣服太冷。”

据北京装修网获悉，李女士一家人于今年9月底搬进海淀区蓟某里小区南4号楼，由于暖气不热，他们联系了供暖公司，但供暖公司让他们去找物业，物业的维修人员检查之后称暖气管道畅通，让其去找供暖公司。“我们多次联系了供暖公司、物业，问题一直没有解决。”胡女士说道。

维修“皮球”谁来接

12月11日，调查员联系上蓟某里小区的供暖公司北京市海房供暖有限公司，工作人员称，李女士所住的楼产权属于中国某化工程建设有限公司，本应收取的暖气费用是30元/平，他们每年只收取29元的供暖费用，另外1块钱会退还至中国某化工程建设有限公司，由他们负责维修。

该工作人员强调，他们锅炉房烧的温度没有问题，“我们在这个小区供暖20多万平方米，如果是我们供暖问题，就不是这一户反映问题了。”该工作人员说道。

随后，调查员联系上了中国某化工

作为该居民楼的产权单位，工作人员表示南4号楼的物业公司是北京博某物业管理有限公司，据其介绍，该公司以前是中国某化工程建设公司的后勤部，“博某是我们的改制公司，以前是我们的后勤。”该工作人员确定供暖公司退还的1块钱给了北京博某物业。该工作人员建议李女士去找供暖公司，“由他们确定是什么问题后，大家才能去解决问题。”

北京博某物业管理有限公司工作人员表示，他们派人去李女士家中维修时没有查出问题，建议李女士去找海房供暖有限公司。目前，李女士家中供暖仍不达标。

供暖不达标怎么办?

根据本市供热用热条例，对不按期供热或供热温度不达标的情况，市民可投诉并要求测温。北京装修网提醒经测量，用热户室内温度低于规定最低温度或合同约定温度，超过24小时仍未解决的，供热单位应退还用热户相应部位、相应天数、相应比例的采暖费，不足24小时部分不计算天数。

市民遇到暖气不热或室内温度不达标情况，可致电所属供热站报修，如果遇到报修后无人受理或不听电话的，可向各区供热办投诉，也可向12319城建服务热线反映，市供热办查实后将严肃处理。供热部门提醒，市民应留好测温记录，这将是日后依规退费的重要依据。